Chargé de support SaaS FR H/F

Dashdoc; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant de 9€/jour

50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an

Mutuelle familiale Alan gratuite

Séminaire annuel et événements d’équipe

Résumé du poste

Une entreprise de technologie en croissance à Paris recherche un Chargé de support pour assurer le support N1 de son outil pour les clients francophones. Vous serez chargé d'épauler les utilisateurs via chat, mail et téléphone, de collaborer avec les équipes internes, et de contribuer à l'amélioration du support client. Un télétravail partiel est possible après l'intégration. Nous recherchons quelqu'un avec un sens aigu du service, d'excellentes compétences en communication, et de préférence une expérience dans le domaine du transport.

Qualifications

• Curieux(se) et tech friendly, capable de chercher des solutions dans l'outil.
• Bonne communication en français, capable de travailler en anglais.
• Expérience dans le secteur du transport appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux requêtes des clients par chat, téléphone et mail.
• Assurer le relais avec les équipes internes pour la résolution rapide des demandes.
• Collaborer avec d'autres équipes pour assurer le meilleur suivi client.

Connaissances

Communication écrite et orale

Sens du service client

Organisation et réactivité

Appétence pour les outils informatiques

Anglais (écrit et parlé)

Formation

Expérience en support (1 an minimum)

Description du poste

Dashdoc, en pleine expansion depuis sa création en 2018, a déjà séduit plus de 2000 clients en France et à l’international. Notre mission ? Révolutionner le transport routier en le digitalisant et en le décarbonant, un trajet à la fois 🚛

Chargé de support FR H/F – description du poste et intégration dans l’équipe CS, au pôle Support. Rattaché(e) à Tatiana, vous serez responsable d’assurer le support utilisateur N1 de notre outil pour nos clients.

Vous intégrez l'équipe Support composée de 5 personnes (dont vous), une équipe de la team Customer Success, afin de gérer le support de notre logiciel SaaS pour l'ensemble de nos clients français, espagnols et belges. Nos clients nous contactent pour toute difficulté liée à l'utilisation du logiciel.

Rôle

🎯 Ton rôle :

• Répondre aux requêtes de nos clients français par chat, téléphone et mail pour les aider dans leur utilisation quotidienne de notre outil.
• Assurer le relais avec les équipes internes : communication fluide pour assurer une résolution rapide des demandes clients.

Men

🚀 Tes missions :

80% - Gestion des demandes clients

• Répondre aux demandes des clients de manière réactive sur le chat et rigoureuse (orthographe et précision attendues)
• Répondre aux conducteurs routiers par téléphone, pour garantir la fluidité dans leur travail
• Transmettre les demandes au Support N2 pour les investigations plus techniques
• Collaborer efficacement avec les autres équipes (tech, product et sales) pour proposer le meilleur suivi client

20% - Amélioration continue et projets d'équipe

• Contribuer à l’amélioration continue du support client : identifier les problématiques récurrentes (difficultés et incompréhensions), proposer des changements dans le processus pour améliorer la qualité du support et votre quotidien

Horaires d'ouverture du support : Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Concernant le poste

• Poste ouvert sur nos bureaux à Paris 9ème (de préférence) ou Nantes selon ta localisation actuelle. Une période de formation dans nos bureaux parisiens est à prévoir dans vos premières semaines d’onboarding. Poste à pourvoir dès que possible (préavis accepté)
• Télétravail 3j/semaine après la phase d’intégration
• Rémunération : salaire fixe selon la localisation du candidat, tickets restaurant de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, mutuelle familiale Alan 100% gratuite, CSE
• 1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers. Concours de fléchettes tous les midis 🎯

Ce poste est fait pour toi si tu :

• Parles et écris couramment français
• Peux travailler en anglais pour échanger en interne avec certains de tes collègues.
• As de l’expérience en support > 1 an, alternance acceptée. Bonus : tu as une expérience dans le domaine du transport (tout poste)
• Partages nos valeurs : Care, Ambition, Passion, Speed
• Es tech friendly ce qui te pousse à chercher les solutions dans l’outil
• Le petit plus : tu parles espagnol ou néerlandais

Tu te reconnais dans les éléments suivants :

• Excellente communication écrite et orale : capacité à écrire sans faute d\'orthographe, à communiquer à l\'écrit et à l\'oral avec des interlocuteurs de différents métiers et niveaux
• Sens du service client : sens du service, empathie, patience
• Organisation et réactivité : capacité à prioriser entre de nombreux sujets. Rigueur dans le suivi des résolutions. Proactivité dans la résolution de problèmes et la proposition de solutions
• Appétence pour les outils informatiques : capacité à faire des formations sur des dépendances des fonctionnalités, à comprendre un outil informatique

Process de recrutement :

1. Entretien téléphonique avec notre RH (30 min)
2. Entretien métier avec Tatiana ta future manager (1 h)
3. Exercice pratique avec Myriam ta future teammate niveau 2 (1 h)
4. Call rapide avec l’équipe et notre CEO

L’ensemble du processus se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en présentiel