Support Technico-Fonctionnel (H/F)

Algofi; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package financier attrayant

Possibilités d’évolutions professionnelles

Résumé du poste

Une entreprise de services en informatique recherche un Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel à Paris. Vous serez responsable du bon fonctionnement d’applications critiques et de la résolution d'incidents en collaboration avec différentes équipes. Le candidat doit être diplômé d'une école d’ingénieur et avoir une solide connaissance en SQL, ainsi qu'une expérience en support applicatif dans le secteur bancaire, préférablement. Un niveau d'anglais professionnel est requis.

Qualifications

• Confirmés avec un minimum de 2 ans d’expérience.
• Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire.
• Bonne compréhension de l'anglais, notamment pour la documentation.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques.
• Collaboration avec les équipes pour résoudre les dysfonctionnements.
• Gérer les incidents et la communication.

Connaissances

SQL

Anglais (TOEIC / TOEFL)

Connaissance de la méthodologie ITIL

Formation

Ecole d’ingénieur en informatique (bac+5)

Outils

CTRLM ou ordonnanceur équivalent

Notions de développement

Description du poste

Pour le compte de nos clients, nous cherchons à recruter de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions «Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel».

Prérequis attendus :

• Ecole d’ingénieur en informatique(bac+5) ou universitaire
• Confirmés (à partir de 2 ans d’expérience)
• Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi.
• Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi.
• Langue de travail : anglais (TOIEC / TOEFL)

Connaissances Technique exigées:

• SQL (maitrise)
• CTRLM ou ordonnanceur équivalent
• Notions de développement

Votre rôle :

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international
• Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l'application.
• Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.
• Participation aux astreintes (fait partie de la mission).
• Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais.
• Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support.
• Processus d’amélioration continu incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets.
• Suivi des plans d'actions des problèmes jusqu'à leur clôture.

Package financier attrayant, diverses possibilités d’évolutions professionnelles dans un secteur pérenne, challengeant et innovant.

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