Technicien support applicatif H/F

Elcimaï Group; Melun; Hybrid; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Télétravail

Titres restaurant

Primes

CSE

Job summary

Elcimaï Group recherche un technicien support applicatif F/H à Melun (77) en CDI. Vous intégrerez l'équipe support du pôle édition et prendrez en charge le support de niveau 2/3 des applications WeBank.

Diagnostiquez et résolvez les incidents, coordonnez-vous avec le développement, déployez les correctifs, et formez les clients sur l’utilisation des produits. Vous contribuerez aussi à l’évolution technologique et à la documentation.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation informatique (type bac+2 à bac+5).
• Vous avez une première expérience en support ou développement.

Responsibilities

• Diagnostiquer et analyser les anomalies de bout-en-bout la base des tickets clients.
• Suivre la résolution en lien avec les équipes de développement (Niveau 3) lorsque nécessaire.
• Réaliser les packages de livraison et les déployer (correctifs et montées de version).
• Contribuer à la montée en compétences du pôle support et à l’évolution de l’environnement technologique.
• Assister les clients dans le paramétrage et former à l’utilisation des produits.
• Travailler avec l’équipe R&D pour le traitement et le suivi des bugs produit.
• Mettre à jour les tickets et reporter l’activité mensuellement.
• Rédiger des FAQ et documentation.

Skills

Linux

Shell scripting

SQL

Education

Bac+2 à Bac+5 informatique

Tools

RedHat

Job description

Un technicien support applicatif F/H
à Melun (77) en CDI
Proche de la gare de Melun - 25 min de Paris Gare de Lyon (ligne R ou D)

Au sein de l'équipe support de notre pôle édition, vous aurez pour mission principale de réaliser le support de niveau 2/3 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire).

Quel sera votre rôle ?

Diagnostiquer et analyser les anomalies de bout-en bout la base des tickets clients

Suivre la résolution en lien avec les équipes de développement (Niveau 3) lorsque nécessaire

Réaliser les packages de livraison et les déployer (correctifs et montées de version

Contribuer activement aussi bien à la montée en compétences du pôle support qu'à l'évolution de l'environnement technologique et des fonctionnalités logicielle

Assister nos clients dans le paramétrage de la solution et les former sur l'utilisation des produits

Se coordonner avec l'équipe R&D pour le traitement et le suivi des bugs produit

Mettre à jour les tickets au fil de l'eau et reporter mensuellement votre activité

Rédiger des FAQ et documentation

Ce que cette expérience va vous apporter :

• Une ouverture sur des projets complexes à forte valeur en termes d'innovation : des projets riches qui évoluent constamment.
• La possibilité d'évoluer vers un poste d'intégrateur intervenant dans la mise en oeuvre initiale (setup) de nos solutions

Ce que nous recherchons chez vous…

Issu(e) d'une formation informatique (type bac+2 à bac+5), vous avez une première expérience au sein d'un service support ou en développement.

Vous êtes familier avec les technologies suivantes :

• Les environnements Linux (RedHat)
• Le développement et la compréhension de Scripts shell
• Les requêtes SQL

Votre curiosité, votre autonomie et votre agilité vous permettront de mener une démarche logique et ordonnée dans le diagnostic et la résolution des incidents.

Bon communicant, vous cultiverez une approche orientée client et un fort esprit de service.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

• Contribuez à l'innovation : Vous participerez à des projets où la technologie et la créativité se rejoignent pour façonner les solutions bancaires de demain.
• Développement continu : Nous valorisons la montée en compétences grâce à des formations et un accompagnement pour rester à la pointe des dernières technologies.
• Cadre de travail stimulant : Travailler sur des projets diversifiés dans un environnement agile, avec une équipe engagée et passionnée par le développement de logiciels à haute valeur ajoutée.
• Culture d'entreprise conviviale : En plus d'un environnement technique riche, nous proposons des avantages tels que RTT, télétravail, titres restaurant, primes et un CSE
• En pleine expansion, notre pôle Technologies et Services Numériques rassemble 150 collaborateurs sur un total de 380 au sein du groupe. Acteur majeur de l'innovation, il conçoit et développe des solutions logicielles toujours plus innovantes pour la banque et la protection sociale.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rejoignez une équipe passionnée par l'édition de logiciel et mettez vos compétences d'analyse et d'écoute au service de notre gamme de logiciels bancaires !