Ingénieur Support Applicatif H/F

HIGHFI; Paris; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services IT recherche un Ingénieur Support Applicatif pour travailler à Paris. Vous serez responsable de l'identification des anomalies, de la communication des incidents et du support technique des clients clés. Le candidat idéal a une formation Bac+5 et une première expérience en banque ou finance de marchés, ainsi qu'un niveau d'anglais opérationnel. Ce poste est à temps plein.

Qualifications

• Première expérience en banque, finance de marchés.
• Anglais opérationnel requis.
• Anglais opérationnel.

Responsibilities

• Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre aux questions des clients.
• Communiquer et reporter les incidents au niveau interne.
• Suivre les travaux d'améliorations.
• Suivre les problèmes auprès des développeurs.
• Assurer un support technique des clients clés.
• Utiliser un outil de call tracking pour analyser finement les incidents.
• Contribuer aux projets transverses internationaux (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles).
• Animer et participer à la gestion des crises (investigation / animation lors des cellules de crise pour diminuer le niveau de sévérité).

Skills

SQL

Scripting

Education

Bac+5, École d’Ingénieur ou Universitaire

Job description

Overview

Ingénieur Support Applicatif H/F role at HIGHFI – Paris, Île-de-France. Statut du poste : Cadre du secteur privé. Temps plein. Rémunération : Selon profil. Date de prise de poste envisagée : Dès que possible.

Vos Missions

• Identification les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients
• Communication et reporting des incidents au niveau interne
• Suivi des travaux d'améliorations
• Suivi des problèmes auprès des développeurs
• Support Technique des clients clés
• Utilisation d\'un outil de call tracking afin d\'analyser finement les incidents
• Contribution aux projets transverses internationaux (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...)
• Animation et participation à la gestion des crises (rôle d\'investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés)

Compétences techniques

• SQL
• Scripting

Formation

• De formation Bac+5, Ecole d\’Ingénieur, Universitaire ou Ecole de Commerce, vous possédez :
• Une première expérience en banque, finance de marchés
• Un niveau d\'anglais opérationnel

À réception de votre candidature

Vous serez contacté(e) par un(e) RH pour un échange téléphonique, suite auquel vous recevrez un appel téléphonique d\’un commercial. Si tout est OK, on se rencontre ?

Informations complémentaires

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Information Technology
• Industries: IT Services and IT Consulting