Support technico-fonctionnel H/F

Algofi; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package financier attrayant

Possibilités d’évolution professionnelles

Résumé du poste

Algofi à Paris recherche un Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel. Ce rôle implique de garantir le bon fonctionnement d’applications critiques en collaboration avec diverses équipes. Le candidat idéal aura un bac+5 en informatique, avec au moins 2 ans d’expérience en support, de solides compétences en SQL, et une maîtrise de l’anglais.

Le package comprend des possibilités d'évolution dans un secteur dynamique et innovant.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en support applicatif.
• Connaissances en gestion des incidents et problèmes appréciées.
• Capacité à travailler en anglais requise.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques.
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les dysfonctionnements.
• Rédiger documentation et procédures en anglais.

Connaissances

Support applicatif

SQL

Langue anglaise

Connaissance ITIL

Formation

École d’ingénieur en informatique (bac+5)

Outils

CTRLM

Ordonnanceur équivalent

Description du poste

Pour le compte de nos clients, nous cherchons à recruter de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions « Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel ».

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international
• Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l’application.
• Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.
• Participation aux astreintes (fait partie de la mission).
• Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais.
• Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support.
• Processus d’amélioration continu incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets.
• Suivi des plans d’actions des problèmes jusqu’à leur clôture.

Profil recherché

Prérequis attendus :

• École d’ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaire
• Confirmés (à partir de 2 ans d’expérience)
• Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi.
• Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi.
• Langue de travail : anglais (TOIEC / TOEFL)

Connaissances Technique exigées :

• SQL (maitrise)
• CTRLM ou ordonnanceur équivalent
• Notions de développement

Package financier attrayant, diverses possibilités d’évolutions professionnelles dans un secteur pérenne, challengeant et innovant.