Support IT Hotline 1er/2e ligne — Infra & Réseaux

Parthena Consultant; Grasse; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Parthena Consultant recherche un(e) technicien(ne) support IT pour sa BU INFRA et son service hotline, en collaboration avec les équipes IT Terrain, afin d'améliorer les processus et outils et de répondre aux besoins des clients.

Vous participez à des projets IT selon les besoins, assurez les échanges avec les utilisateurs par téléphone ou courriel, et contribuez à la maintenance, la configuration et la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils.

Qualifications

• Diplômé en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique).
• 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire (support technique, hotline).
• Maîtrise des outils de ticketing.
• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Windows Server), réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi‑Fi) et Office 365 / Google Workspace.
• Savoir administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie).
• Connaissances en maintenance de matériel.
• Permis B.

Responsabilités

• Répondre appels et demandes d'assistance par téléphone ou courriel.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles et logicielles.
• Conseiller les utilisateurs et optimiser l'utilisation des outils.
• Renseigner les incidents dans le système de ticketing et suivre les résolutions.
• Configurer postes de travail, serveurs, réseaux et matériel périphérique.
• Maintenir et corriger le matériel et gérer l'inventaire.
• Rédiger rapports et former les utilisateurs sur les nouveaux outils.
• Mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Ticketing systems

Windows & Windows Server

Networking TCP/IP

Office 365

Google Workspace

Active Directory

Hardware maintenance

Formation

BTS SIO / DUT Informatique

Outils

Active Directory

IT ticketing system

Description du poste

Parthena Consultant recherche un(e) technicien(ne) support IT pour sa BU INFRA et son service hotline, en collaboration avec les équipes IT Terrain, afin d'améliorer les processus et outils et de répondre aux besoins des clients.

Vous participez à des projets IT selon les besoins, assurez les échanges avec les utilisateurs par téléphone ou courriel, et contribuez à la maintenance, la configuration et la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils.