Support Engineer - Paris - F/H/X - CDI

Partoo; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme de collaboration locale recherche un(e) ingénieur(e) QA pour renforcer le lien entre les équipes. Le rôle consiste à gérer des demandes techniques et à résoudre des tickets en coordination avec les équipes techniques. Les candidats doivent avoir une solide expérience en API et en SaaS, parler couramment français et anglais, et être organisés. Des avantages comprennent des activités sportives, une télétravail flexible et des événements internes.

Prestations

Accès à plusieurs activités sportives

Mutuelle Santé

6 RTT/an

6 semaines de télétravail/an

Participation à des missions associatives

Qualifications

• Solide expérience en API, idéalement en SaaS.
• Communicant(e), rigoureux(se) et organisé(e).
• Esprit d’analyse pour investiguer et identifier les anomalies.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support clients liées à l’intégration de l’API Partoo.
• Investiguer les remontées de bugs et évaluer leur criticité.
• Suivre et communiquer sur l’avancement des tickets.

Connaissances

API

SaaS

Français

Anglais

Communication

Rigueur

Organisation

Analyse

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Ingénieur, Master ou équivalent

Outils

JIRA

Description du poste

Quelle est notre ambition ? 🚀

Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft,Oracle…) nepermet cela aujourd'hui.

Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects:

- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale

- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris

- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "

ROLE & IMPACT 🚀

Tu feras partie de l'équipe Product QA et aura pour objectif de renforcer le lien entre nos équipes care internes et la partie technique de notre produit.

Aujourd’hui, certains tickets nécessitent un niveau d’analyse et de compréhension technique que nos équipes Care ne peuvent pas traiter seules. L’objectif du rôle est donc de prendre en charge ces demandes plus complexes pour assurer une résolution rapide et garantir une expérience client fluide.

MISSIONS 🔥

• Prendre en charge les demandes de support clients liées à l’intégration de l’API Partoo et les accompagner tout au long du processus.
• Investiguer les remontées de bugs des équipes internes, identifier les anomalies et évaluer leur criticité.
• Assigner les bugs aux équipes techniques appropriées et assurer la liaison entre les équipes internes et la tech pour un flux d’informations clair et efficace.
• Suivre et communiquer efficacement sur l’avancement des tickets auprès des équipes internes.
• Analyser les demandes techniques des clients et des équipes internes, challenger leur faisabilité, puis les dispatcher aux bonnes équipes.
• Garantir les bonnes pratiques de documentation des bugs et partager ces informations avec les équipes Care et Success.

PROFIL 🎯

• Profil ingénieur, Master ou équivalent.
• Solide expérience API, idéalement en SaaS.
• Français et anglais courants.
• Communicant(e), rigoureux(se) et organisé(e).
• Esprit d’analyse pour investiguer, identifier les anomalies et améliorer les process.
• Autonome, dynamique et orienté(e) satisfaction client.
• Excellent esprit d’équipe et curiosité pour comprendre vite des sujets variés.
• Idéalement déjà familier(ère) avec JIRA ou outil similaire.

NOS AVANTAGES 🎁

• Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
• Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
• Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
• 6 RTT/an
• 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 3 jours de télétravail/semaine
• Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
• Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
• Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
• D’autres informations sont aussi expliquées dans Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture

PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

• Entretien avec Julie, Talent Acquisition Specialist - visio, 45 min
• Entretien avec Nada, Lead QA - visio, 1h
• Entretien technique avec Jonàs, CTO puis entretien avec Savinien, CPO - bureau, 1h30