Support Client IA – Expert Aide et Conseils H/F

Septeo; Valbonne; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation personnalisée

Mobilité interne

Événements d’équipe

Résumé du poste

Septeo recherche un(e) Chargé Support Client H/F en CDD de 9 mois, basé(e) à Valbonne. Vous accompagnerez nos clients Notaires et Diagnostiqueurs dans l’utilisation de nos solutions logiciels, principalement par téléphone et email, avec un focus sur la qualité de service.

Après une intégration, vos missions incluront la prise en charge des demandes, l’analyse à distance et le dépannage, tout en collaborant avec les autres services pour satisfaire les clients.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Connaissance des outils CRM et du ticketing.
• Bonnes compétences rédactionnelles et esprit positif.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou email (suivi de commande, mise à jour d’informations).
• Analyser les problèmes via un outil de prise en main à distance et proposer des solutions.
• Dépanner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels.
• Collaborer avec les autres services pour répondre au mieux aux besoins des clients.
• Améliorer quotidiennement la qualité de service et les délais de réponse.

Connaissances

Relation client

CRM

Ticketing

Rédaction

Autonome

Outils

CRM

Outils de ticketing

Description du poste

Septeo recherche un(e) Chargé Support Client H/F en CDD de 9 mois, basé(e) à Valbonne. Vous accompagnerez nos clients Notaires et Diagnostiqueurs dans l’utilisation de nos solutions logiciels, principalement par téléphone et email, avec un focus sur la qualité de service.

Après une intégration, vos missions incluront la prise en charge des demandes, l’analyse à distance et le dépannage, tout en collaborant avec les autres services pour satisfaire les clients.