Chargé Support Client H/F - CDD 9 mois

Septeo; Valbonne; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation personnalisée

Mobilité interne

Événements d’équipe

Job summary

Septeo recherche un(e) Chargé Support Client H/F en CDD de 9 mois, basé(e) à Valbonne. Vous accompagnerez nos clients Notaires et Diagnostiqueurs dans l’utilisation de nos solutions logiciels, principalement par téléphone et email, avec un focus sur la qualité de service.

Après une intégration, vos missions incluront la prise en charge des demandes, l’analyse à distance et le dépannage, tout en collaborant avec les autres services pour satisfaire les clients.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Connaissance des outils CRM et du ticketing.
• Bonnes compétences rédactionnelles et esprit positif.

Responsibilities

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou email (suivi de commande, mise à jour d’informations).
• Analyser les problèmes via un outil de prise en main à distance et proposer des solutions.
• Dépanner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels.
• Collaborer avec les autres services pour répondre au mieux aux besoins des clients.
• Améliorer quotidiennement la qualité de service et les délais de réponse.

Skills

Relation client

CRM

Ticketing

Rédaction

Autonome

Tools

CRM

Outils de ticketing

Job description

Septeo est unacteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire :“make intelligent software for Europe”.
Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Description du poste

Nous recherchons un(e)Chargé Support Client H/F, en CDD de 9 mois, à pourvoir en septembre, basé(e) à Valbonne pour notre filiale Septeo Preventimmo.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 6 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients Notaires et Diagnostiqueurs, sur leurs différentes demandes ainsi que sur l'utilisation de nos solutions logicielles.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email : suivi de commande, mise à jour / changement d'information...

Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,

Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,

Collaborer étroitement avec tous les autres services afin de répondreau mieux aux besoinsdes clients,

Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez d’unepremière expérience réussie en relation client.
• Une connaissance des centres d'appels est un plus.
• Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM), de ticketing et les logiciels métiers.
• Vous êtes curieux, réactif et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et votre esprit positif !
• Vous avez une certaine aisance dans l'utilisation des outils informatique

Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 2 étapes :

• Un premier entretientéléphonique avec unechargéede recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin deconnaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Un entretien physique sera l’occasion de rencontrer votre futurmanager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.