Conseiller Support Comptable — Expérience Client & Logiciels

SEPTEO; France; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

SEPTEO Solutions CDJ – Commissaire de Justice recrute sur son site à Rive-de-Gier un(e) Conseiller(e) Support Comptable H/F en CDI. Vous accompagnerez nos clients commissaire de justice dans l’utilisation et la compréhension de nos solutions logicielles.

Après une période d’intégration et de formation, vous gérerez les demandes par tickets ou email, analyserez les problèmes et proposerez des solutions. Vous suivrez les demandes jusqu’à leur résolution et améliorerez la qualité de service.

Qualifications

• Vous avez une expérience en comptabilité et vous vous sentez à l'aise avec les outils informatiques.
• Votre sens relationnel sera la clef de voûte de votre métier !
• Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.
• Pas encore familier avec nos solutions logicielles? Une période de formation est prévue pour vous armer des compétences nécessaires à votre réussite.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par tickets ou email.
• Analyser, via un outil à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel.
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils; accompagner les utilisateurs dans leur mise en application.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et informer les clients.
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire.
• Améliorer quotidiennement la qualité de service auprès de nos clients.

Connaissances

Expérience en comptabilité

Sens relationnel

Écoute active

Bienveillance

Empathie

Description du poste

SEPTEO Solutions CDJ – Commissaire de Justice recrute sur son site à Rive-de-Gier un(e) Conseiller(e) Support Comptable H/F en CDI. Vous accompagnerez nos clients commissaire de justice dans l’utilisation et la compréhension de nos solutions logicielles.

Après une période d’intégration et de formation, vous gérerez les demandes par tickets ou email, analyserez les problèmes et proposerez des solutions. Vous suivrez les demandes jusqu’à leur résolution et améliorerez la qualité de service.