Chargé(e) Qualité Client – CDD 9 mois (Notaires)

Septeo

Montpellier

On-site

EUR 29,000 - 36,000

Part time

3 days ago

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Job summary

Septeo, acteur majeur du software en Europe, recherche un Chargé(e) de qualité client en CDD de 9 mois pour son entité Septeo Solutions Notaire à Lattes, près de Montpellier. Vous contribuerez à l'amélioration continue des produits et services en assurant le suivi qualitatif des clients tout au long de leur contrat.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire, avec de fortes compétences en écoute, relation client et travail en équipe.

Qualifications

Expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire dans un environnement orienté satisfaction/qualité/relation client.
Maîtrise de la communication orale et écrite et capacité à conduire des appels sortants pour recueillir les retours clients.
Bonnes capacités d'écoute et aptitude à instaurer une relation de confiance avec les interlocuteurs.

Responsibilities

Mettre en place des actions qualitatives auprès de nos clients.
Réaliser des appels sortants auprès de nos clients notaires pour suivre les actions qualité et mesurer leur satisfaction.
Mesurer la satisfaction client et contribuer à l'amélioration de l'expérience.
Analyser la récurrence des réclamations/dysfonctionnements et proposer des actions.
Collaborer avec les services techniques, commerce, adv, formation, support, produit, facturation.
Coordonner des actions clients transversales pour résoudre les réclamations.