Spécialiste Qualité et Satisfaction Client (CDD)

Le Groupe Septeo; Montpellier; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Le Groupe Septeo recherche un(e) Chargé(e) de qualité client en CDD de 9 mois pour l’entité Septeo Solutions Notaire à Lattes, près de Montpellier. Vous assurerez le suivi qualitatif des clients et contribuerez à améliorer leur expérience tout au long du contrat.

Vous réaliserez des appels sortants, mesurerez la satisfaction, analyserez les réclamations et travaillerez en collaboration avec les équipes techniques, commerce et support pour optimiser la qualité de service.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Aisance en communication et appels sortants pour recueillir les retours clients.
• Bonne écoute et capacité à instaurer la confiance.

Responsibilities

• Mettre en place des actions qualitatives auprès de nos clients.
• Réaliser des appels sortants auprès de nos clients notaires pour assurer le suivi qualité.
• Mesurer la satisfaction client et suivre les actions d'amélioration.
• Analyser la récurrence des réclamations et proposer des actions d'optimisation.
• Collaborer avec les services techniques, commerce, adv, formation, support, produit et facturation.
• Coordonner des actions transversales pour résoudre les réclamations.

Skills

Qualité client

Satisfaction client

Relation client

Écoute active

Analyse de données

Tools

CRM

Job description

Le Groupe Septeo recherche un(e) Chargé(e) de qualité client en CDD de 9 mois pour l’entité Septeo Solutions Notaire à Lattes, près de Montpellier. Vous assurerez le suivi qualitatif des clients et contribuerez à améliorer leur expérience tout au long du contrat.

Vous réaliserez des appels sortants, mesurerez la satisfaction, analyserez les réclamations et travaillerez en collaboration avec les équipes techniques, commerce et support pour optimiser la qualité de service.