Chargé Relation Client H/F - CDD 9 mois

SmartRecruiters, Inc.; Valbonne; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo est un acteur de référence du software en Europe et recherche un Chargé Relation Client H/F en CDD de 9 mois, basé à Valbonne pour Septeo Preventimmo. Vous intégrerez une équipe support de 6 personnes et accompagnerez nos clients Notaires et Diagnostiqueurs.

Après formation, vos missions principales seront: réceptionner les demandes par téléphone ou email, gérer le suivi de commandes et la mise à jour des informations, et analyser les incidents via un outil à distance.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Connaissance des centres d'appels appréciée.
• Maîtrise des outils CRM et du ticketing.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou email (suivi de commande, mise à jour des informations).
• Analyser les problèmes via un outil de prise en main à distance.
• Dépanner et proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs.
• Collaborer avec les services pour répondre à leurs besoins.
• Améliorer la qualité de service (réactivité, traitement).

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Rédaction

Sens de l'analyse

Outils

CRM

Ticketing

Logiciels métiers

Description du poste

Septeo est unacteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Description du poste

Nous recherchons un(e)Chargé Relation Client H/F, en CDD de 9 mois, à pourvoir en septembre, basé(e) à Valbonne pour notre filiale Septeo Preventimmo.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 6 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients Notaires et Diagnostiqueurs, sur leurs différentes demandes ainsi que sur l'utilisation de nos solutions logicielles.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email : suivi de commande, mise à jour / changement d'information...

Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,

Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,

Collaborer étroitement avec tous les autres services afin de répondreau mieux aux besoinsdes clients,

Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

• Vous justifiez d’unepremière expérience réussie en relation client.
• Une connaissance des centres d'appels est un plus.
• Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM), de ticketing et les logiciels métiers.
• Vous êtes curieux, réactif et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et votre esprit positif !
• Vous avez une certaine aisance dans l'utilisation des outils informatique

Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 2 étapes :

• Un premier entretientéléphonique avec unechargéede recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin deconnaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Un entretien physique sera l’occasion de rencontrer votre futurmanager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.