Chargé(e) Qualité Client – IA & Expérience (CDD 9 mois)

Septeo; Lattes; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Septeo recrute un Chargé(e) de qualité client pour une mission en CDD de 9 mois à Lattes, près de Montpellier. Vous serez rattaché(e) à la Responsable satisfaction et contribuerez à améliorer l’expérience client sur l’ensemble des étapes du contrat.

Le poste requiert une expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire, une excellente écoute et une capacité à mener des appels sortants pour recueillir les retours et ajuster les actions qualité.

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement orienté satisfaction, qualité ou relation client.
• Bonnes capacités d'écoute et de communication écrite et orale.
• Capacité à analyser des données et à proposer des actions d'amélioration.

Responsibilities

• Mettre en place des actions qualitatives auprès des clients notaires.
• Réaliser des appels sortants pour suivre la qualité et mesurer la satisfaction.
• Analyser les réclamations et proposer des actions d'amélioration de la qualité de service.
• Collaborer avec les services internes (technique, commercial, support, formation, facturation).
• Coordonner des actions transversales pour résoudre les réclamations clients.

Skills

Expérience client

Écoute active

Relation client

Analyse données

Tools

CRM logiciel

Job description

Septeo recrute un Chargé(e) de qualité client pour une mission en CDD de 9 mois à Lattes, près de Montpellier. Vous serez rattaché(e) à la Responsable satisfaction et contribuerez à améliorer l’expérience client sur l’ensemble des étapes du contrat.

Le poste requiert une expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire, une excellente écoute et une capacité à mener des appels sortants pour recueillir les retours et ajuster les actions qualité.