Analyste Support Applicatif N2 - Télétravail 2j/semaine

AlltoTech; Lyon; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AlltoTech recherche un Technicien Support Applicatif N2 à dominante fonctionnelle à Lyon. Vous gérerez le support, analyserez et résoudrez les incidents liés à des applications métiers utilisées au quotidien par les utilisateurs.

Vous prendrez en charge les demandes escaladées, contribuerez à l’amélioration continue du service et accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils métiers. Télétravail: 2 jours par semaine; localisation: Lyon; mission longue; démarrage ASAP.

Formación

• Bonne compréhension des processus métiers et des besoins utilisateurs.
• Capacité à analyser et résoudre les incidents fonctionnels.
• Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira/ServiceNow).
• Connaissances SQL souhaitées pour l’analyse des données et le diagnostic.
• Connaissance générale des systèmes d’information et des applications métiers.

Responsabilidades

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents applicatifs de niveau 2.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils métiers.
• Assurer le suivi et la communication autour des tickets.
• Travailler en collaboration avec les équipes métiers et techniques.
• Participer à l’amélioration des processus de support et de la qualité de service.
• Contribuer à la documentation et au partage de connaissances.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d’amélioration.

Conocimientos

Processus métiers

Analyse des incidents

Support fonctionnel

SQL

SI/Application métier

Anglais technique

Herramientas

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

AlltoTech recherche un Technicien Support Applicatif N2 à dominante fonctionnelle à Lyon. Vous gérerez le support, analyserez et résoudrez les incidents liés à des applications métiers utilisées au quotidien par les utilisateurs.

Vous prendrez en charge les demandes escaladées, contribuerez à l’amélioration continue du service et accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils métiers. Télétravail: 2 jours par semaine; localisation: Lyon; mission longue; démarrage ASAP.