Support N1 Applicatif – Assistance Utilisateurs

SCC; Toulouse; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un agent support pour l'équipe DSI à Toulouse. Vous assurez le support utilisateur N1/N2 sur environ une centaine d'applications, via Jira et les formations associées.

Compétences Windows/Mac, Jira et capacité à documenter les procédures seront appréciées. Expérience de 2 ans en support N1, sens du service et capacité à adapter le langage technique au public concerné sont demandées.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en support N1.
• Maîtrise des environnements Windows et Mac.
• Bonne capacité d'analyse et de reformulation des demandes techniques.
• Aptitude à former les utilisateurs et à rédiger de la documentation.
• Maîtrise de Jira et d'outils de ticketing.

Responsibilities

• Traiter les demandes via Jira par téléphone et à distance (N1/N2).
• Fournir une expertise de premier niveau sur les applications.
• Former les utilisateurs et rédiger des guides / docs.

Skills

Support N1/N2

Windows/Mac

Jira

Documentation

Communication

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

Jira

Microsoft Office

RDP / Assistance à distance

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un agent support pour l'équipe DSI à Toulouse. Vous assurez le support utilisateur N1/N2 sur environ une centaine d'applications, via Jira et les formations associées.

Compétences Windows/Mac, Jira et capacité à documenter les procédures seront appréciées. Expérience de 2 ans en support N1, sens du service et capacité à adapter le langage technique au public concerné sont demandées.