Support

Samsic Groupe; Nice; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader du secteur des services recherche un Responsable d’Exploitation pour garantir l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Ce rôle clé implique la gestion des équipes, l'optimisation des ressources et le suivi des indicateurs de performance. Vous devrez être passionné par le terrain et avoir une expérience significative dans le management, idéalement dans le secteur de la propreté. Ce poste est une opportunité d'impacter directement la qualité des services offerts et de contribuer à l'atteinte des objectifs économiques.

Qualifications

• Expérience significative dans le management d’équipes opérationnelles.
• Idéalement dans le secteur de la propreté ou services.
• À l’aise avec les outils informatiques et gestion administrative.

Responsabilités

• Optimiser les ressources humaines pour l’exécution des prestations.
• Gérer les relations et négociations avec les sous-traitants.
• Assurer la satisfaction client et régler les litiges.

Connaissances

Gestion du personnel

Communication

Management d'équipe

Gestion administrative

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme niveau Bac +2

Description du poste

Rattaché(e) au / à la Chef(fe) d’Établissement, le / la Responsable d’Exploitation garantit les résultats économiques, techniques et qualitatifs des prestations contractualisées de l’établissement auquel il / elle est rattaché(e). Il / elle optimise la relation avec les clients et assure une gestion du personnel efficace, dans le respect des contraintes légales et réglementaires (QHSE), afin d’atteindre ses objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Gestion opérationnelle et suivi des prestations

Optimiser les moyens (produits, machines…) et les ressources humaines disponibles (réaffectation de personnel, volumes de recrutement…) nécessaires à l’exécution des prestations contractualisées.

Mettre en place des indicateurs d’exécution adaptés aux moyens engagés (suivi des pénalités, absentéisme, niveau de qualification des collaborateurs, engagement des formations ou sensibilisations, qualité, processus, procédures, règles de sécurité…).

Assurer l’organisation des sites : mise en place du personnel selon les qualifications requises, choix des matériels et produits, conformément aux procédures Groupe (achats, processus, conditions de facturation, présentation des interlocuteurs exploitation au client…).

Gérer la relation et la négociation avec les sous-traitants afin de leur présenter les consignes et objectifs à respecter sur les sites (plan de prévention, règles de sécurité et environnementales). S’assurer que les sous-traitants sont en règle et remplissent leurs obligations légales.

Relation client et satisfaction

Analyser les demandes de Travaux Occasionnels (TO) ou Prestations Supplémentaires (PS) et fournir des devis au client.

Veiller à la mise en œuvre des plans d’action suite aux contrôles de non-conformité et aux réclamations clients.

Régler les litiges clients en collaboration avec le / la Chef(fe) d’Établissement et / ou le / la Directeur(rice) Régional(e) d’Exploitation.

Management d’équipe

Animer les réunions de démarrage de site, organisées avec le / la Commercial(e), pour construire l’offre, finaliser la passation du dossier commercial et garantir le respect des engagements commerciaux.

Participer avec le / la Responsable QSE régional(e) à la mise en place des mesures de prévention visant à améliorer la sécurité sur le lieu de travail et l’environnement.

Faire appliquer aux encadrants d’exploitation les plans d’action QHSE (méthodes de travail, règles d’hygiène, de sécurité, environnement) de l’entreprise ainsi que les règles relatives à l’entreprise cliente (PV sécurité, formation…).

Gestion administrative et budgétaire

Assurer la mise en place des adaptations d’organisation et des moyens (matériels, produits, outils de gestion tels que tablettes…) mis en place par le / la Directeur(rice) d’Exploitation Régional(e) et / ou les Directions Fonction Support Groupe (Achats Groupe, Système d’Information, Contrôle de gestion…).

Gérer le parc des machines de l’agence et chez les clients (entretien, renouvellement…).

Assister le / la Chef(fe) d’Établissement dans la construction du budget, en veillant à la conformité de la gestion théorique des chantiers (GT).

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2, vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipes opérationnelles, idéalement acquise dans le secteur de la propreté ou, à défaut, dans un métier de services.

Passionné(e) par le terrain, vous êtes un manager à l’écoute des clients comme des collaborateurs.

À l’aise avec les outils informatiques, vous comprenez les enjeux d’une gestion administrative rigoureuse, notamment en matière de gestion du personnel. Véritable apporteur(se) de solutions, vous pilotez l’exploitation avec un souci constant de maîtrise budgétaire et de satisfaction client.

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