SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ( H / F) – Lyon

DHL Express; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS à Lyon 6ème pour encadrer et animer une équipe de conseillers. Le candidat idéal doit avoir plus de 5 ans d'expérience en centre d'appel, de fortes capacités managériales, et un bon sens du client. Les responsabilités incluent le suivi de la productivité, l'analyse des performances, et la participation au recrutement. Le poste offre un salaire compétitif et divers avantages.

Prestations

Salaire fixe sur 13 mois

Primes de participation

Tickets restaurants

Comité d’entreprise

Participation aux transports

Action logement

Formations de qualité

Qualifications

• Expérience de plus de 5 ans en centre d’appel.
• Très bonne connaissance du réseau.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de conseillers Clientèle.
• Apporter un support technique et commercial aux conseillers.
• Suivre et contrôler l’activité des conseillers.

Connaissances

Capacités managériales

Sens du client

Esprit d’analyse

Anglais courant

Description du poste

Profil du candidat :

• Vous possédez une expérience de plus de 5 ans en centre d’appel.
• Vous faites preuves de capacités managériales, d’un très bon sens du client, et d’une excellente connaissance du réseau.
• Esprit d’analyse
• Anglais courant

Les avantageschez DHL :

• Salaire fixe sur 13 mois et variable
• Primes de participation
• Tickets restaurants de 9€
• Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
• Action logement
• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrezune culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Rejoignez nous en 4 étapes :

1. Vous postulez en ligne

2. Vous passez un 1er entretien avec un recruteur

3. Vous passez un 2nd entretien avec un manager

4. Vous intégrez DHL

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.

Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ( H / F) – Lyon 6ème.

Objet du poste

Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers Clientèle en contribuant à l’atteinte des objectifs généraux de l’entité.

Descriptif des activités

Terrain

• Remonter les informations auprès des services internes au CS et hors CS.
• Apporter un support technique et commercial aux conseillers.
• Reprendre les dossiers difficiles.
• Organise et anime des réunions de service, et les performances dialogues.

Management et reporting

• Suivre et contrôler l’activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
• Analyser avec la collaboration du Manager et du Business Support, le trafic d’appels et le volume de dossiers.
• Transmettre les éléments nécessaires au calcul des primes de performance.
• Réaliser les contrôles et les entretiens de double écoute, et mettre en place les plans d’actions correspondants.
• Participer au recrutement des conseillers en collaboration avec le Manager.
• Evaluer les besoins en formation et participer à l’élaboration du plan de formation.
• Favoriser l’esprit d’équipe.
• Transmission des résultats aux équipes.
• Préparer et mener les entretiens d’évaluation, et suivre les plans d’actions.