Superviseur Centre de Relation Client — Pilotage & Impact

123 Pare brise; Marquette-lez-Lille; Sur place; EUR 33 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle 6000€

Cadre de travail agréable

Résumé du poste

123 Pare-Brise recrute un superviseur pour son Centre de Relation Client basé à Marquette-lez-Lille. Vous serez rattaché(e) au Responsable du Centre et piloterez une équipe de conseillers clientèle, en développant l’activité et en assurant une expérience client de qualité. Diplôme Bac+2 et au moins 2 ans en management d’équipes en centre d’appels exigés.

Disponibilité les samedis et amplitude 8h–20h. Nous proposons un salaire annuel brut de 33 000 à 36 000 €, avec une prime annuelle pouvant

Qualifications

• Expérience managériale en centre d'appels exigée.
• Capacité à piloter une équipe et à atteindre les KPI.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Organiser et gérer les plannings de l’équipe.
• Suivre qualité et performance et ajuster les écarts.
• Monter en compétences et accompagner les collaborateurs.
• Piloter les primes et le volet variable.
• Contribuer à l’image et à la performance commerciale.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Gestion KPI call center

Pack Office

Formation

Bac+2 commerce/relation client

Outils

Pack Office

Outils pilotage call center

Description du poste

123 Pare-Brise recrute un superviseur pour son Centre de Relation Client basé à Marquette-lez-Lille. Vous serez rattaché(e) au Responsable du Centre et piloterez une équipe de conseillers clientèle, en développant l’activité et en assurant une expérience client de qualité. Diplôme Bac+2 et au moins 2 ans en management d’équipes en centre d’appels exigés.

Disponibilité les samedis et amplitude 8h–20h. Nous proposons un salaire annuel brut de 33 000 à 36 000 €, avec une prime annuelle pouvant