Superviseur Équipe Ventes & Coaching – Centre d'Appel

Manpower France; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, acteur du secteur de la distribution, un Superviseur (H/F). Vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de conseillers clientèle et de la satisfaction client dans un cadre international.

Vous animez, formez et développez les compétences commerciales, proposez des actions correctives et collaborez étroitement avec les autres départements.

Qualifications

• Bac +3 Commerce avec 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacités de leadership et expérience managériale en call center.
• Organisation et aisance rédactionnelle.

Responsabilités

• Gérer quotidiennement l'équipe et animer les conseillers clientèle.
• Assurer la satisfaction client et développer les compétences commerciales.
• Former et développer l'équipe; proposer actions correctives et nouveaux outils.
• Travailler avec les supérieurs et les autres départements du groupe.
• Gérer le travail administratif (planning, congés, calcul des primes, courrier, facturation).
• Améliorer les techniques de vente et réaliser les évaluations mensuelles.
• Gérer le disciplinaire et fixer les objectifs.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Coaching

Gestion d'équipe call center

Orientation client

Formation

Bac +3 Commerce

Description du poste

Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, acteur du secteur de la distribution, un Superviseur (H/F). Vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de conseillers clientèle et de la satisfaction client dans un cadre international.

Vous animez, formez et développez les compétences commerciales, proposez des actions correctives et collaborez étroitement avec les autres départements.