Responsable Centre d'Appels - Pilotage & Performance

Sector Alarm; Rennes; Sur place; EUR 36 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Mutuelle

Adhésion CSE

Résumé du poste

Sector Alarm France recherche un Responsable Call Center pour superviser 3 plateaux à Saint Jacques de la Lande près de Rennes. CDI, cadre, rémunération fixe de 36 000 à 38 000 € selon expertise, avec des variables pouvant atteindre 12 000 € par an.

Vous dynamisez les plateaux, assurez l'animation et le pilotage des performances, et garantissez une expérience client de qualité grâce à une management actif et un coaching régulier des équipes commerciales et service clients.

Qualifications

• 3 à 5 ans en vente directe et en management de plateau.
• Expérience en service clients.
• Maîtrise des outils CRM et du reporting.
• Capacité à structurer, analyser et optimiser les performances.

Responsabilités

• Animation des plateaux et dynamisation des équipes.
• Supervision d’un Responsable conversion devis et d’un chef d'équipe ventes sédentaires avec accompagnement.
• Coaching individuel et collectif pour installer une culture commerciale forte.
• Suivi des objectifs, analyse du taux de conversion et qualité des appels.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation de plateaux

Analyse des performances

Communication

Outils

CRM

Reporting

Description du poste

Sector Alarm France recherche un Responsable Call Center pour superviser 3 plateaux à Saint Jacques de la Lande près de Rennes. CDI, cadre, rémunération fixe de 36 000 à 38 000 € selon expertise, avec des variables pouvant atteindre 12 000 € par an.

Vous dynamisez les plateaux, assurez l'animation et le pilotage des performances, et garantissez une expérience client de qualité grâce à une management actif et un coaching régulier des équipes commerciales et service clients.