Chef de Centre d'Appels - Coaching & Pilotage

France Travail; Montluçon; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un superviseur de centre d'appels basé à Montluçon pour diriger une équipe dédiée au plateau téléphonique. Vous endossez les rôles de coach, manager et animateur afin d'atteindre les objectifs et garantir la qualité du service.

Profil: au moins 5 ans d'expérience en management, excellente maîtrise d'Excel et capacité à piloter des campagnes et formations. CDI, 35h/semaine, salaire brut annuel autour de 27 000 €, négociable.

Qualifications

• Expérience managériale d'au moins 5 ans.
• Compétences avérées en animation et encadrement.
• Maîtrise d'Excel (TCD, SI, macros).
• Gestion des campagnes et relation client.

Responsabilités

• Gérer le planning et les objectifs de l'équipe.
• Veiller à la qualité du service et au respect des engagements.
• Organiser des formations et encadrer les recrutements.
• Piloter les campagnes d'appels sortants dans COHERIS et suivre les devis.
• Reporter les résultats et faire le lien avec les clients.

Connaissances

Animer une équipe

Coordonner une équipe

Excel

Gérer les appels entrants/sortants

Formation du personnel

Formation

Agent de maîtrise

Outils

COHERIS

GRC

Description du poste

France Travail recherche un superviseur de centre d'appels basé à Montluçon pour diriger une équipe dédiée au plateau téléphonique. Vous endossez les rôles de coach, manager et animateur afin d'atteindre les objectifs et garantir la qualité du service.

Profil: au moins 5 ans d'expérience en management, excellente maîtrise d'Excel et capacité à piloter des campagnes et formations. CDI, 35h/semaine, salaire brut annuel autour de 27 000 €, négociable.