Superviseur Centre de Relation Client H/F

123 Pare brise; Marquette-lez-Lille; Sur place; EUR 33 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle 6000€

Cadre de travail agréable

Résumé du poste

123 Pare-Brise recrute un superviseur pour son Centre de Relation Client basé à Marquette-lez-Lille. Vous serez rattaché(e) au Responsable du Centre et piloterez une équipe de conseillers clientèle, en développant l’activité et en assurant une expérience client de qualité. Diplôme Bac+2 et au moins 2 ans en management d’équipes en centre d’appels exigés.

Disponibilité les samedis et amplitude 8h–20h. Nous proposons un salaire annuel brut de 33 000 à 36 000 €, avec une prime annuelle pouvant

Qualifications

• Expérience managériale en centre d'appels exigée.
• Capacité à piloter une équipe et à atteindre les KPI.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Organiser et gérer les plannings de l’équipe.
• Suivre qualité et performance et ajuster les écarts.
• Monter en compétences et accompagner les collaborateurs.
• Piloter les primes et le volet variable.
• Contribuer à l’image et à la performance commerciale.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Gestion KPI call center

Pack Office

Formation

Bac+2 commerce/relation client

Outils

Pack Office

Outils pilotage call center

Description du poste

123 Pare-Brise recrute !

Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?
Les équipes de notre Centre de Relation Client n’attendent plus que vous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez votre pôle et managez une équipe de conseillers clientèle.
Votre mission : développer l’activité, optimiser l’expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l’image de marque de 123 Pare-Brise.

Vos missions

Management et animation des équipes

• Élaborer et gérer les plannings de l’équipe
• Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures
• Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client
• Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation

Pilotage de l’activité

• Produire et analyser les reportings d’activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
• Suivre, animer et ajuster l’activité à partir des KPI call center
• Anticiper les pics d’activité et adapter les ressources
• Garantir la qualité de traitement des demandes clients

Développement et montée en compétences

• Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures
• Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies
• Proposer des actions d’amélioration continue du service
• Incarner et promouvoir l’image et les valeurs de 123 Pare-Brise

Ce que nous offrons

• Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience
• Prime pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année
• Cadre de travail chaleureux et agréable
  

Chez 123 Pare-Brise nous nous engageons à promouvoir l’égalité professionnelle à tous les niveaux de l’entreprise. Nous veillons à garantir à chacun les mêmes opportunités d’accès à l’emploi, d’évolution professionnelle et de développement des compétences.

Profil recherché

Prérequis

• Expérience de 2 ans minimum en management d’équipes en centre d’appels interne
• Disponibilité tous les samedis
• Amplitude horaire variable entre 8h et 20h

À propos de vous

• Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent)
• Excellent relationnel et fort sens du service client
• Goût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Maîtrise du Pack Office et connaissance d’outils de pilotage en call center