Chef de Centre Relation Client — Télétravail et Coaching

GROUPE LA POSTE; Kergourgan; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime qualité 300€ bruts par trimestre

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un superviseur ou superviseuse relation client à Vannes pour piloter et accompagner une équipe d’environ dix conseillers dans un centre de relation client en évolution. Vous assurez une expérience client de qualité tout en garantissant la performance et le respect des procédures.

Profil requis: au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe, capacité d’analyse et d’écoute, et ouverture au télétravail lorsque l’autonomie est acquise. Poste à 35h/semaine.

Qualifications

• AU moins 3 ans d’expérience en management d’équipe.
• Bonne écoute et capacité de feedback pour les évaluations et coachings.
• Capacité d’analyse et discernement pour prioriser les actions et orienter l’équipe.
• Adaptabilité face au changement et environnement dynamique.

Responsabilités

• Pilotez et accompagnez une équipe d'une dizaine de conseillers.
• Garantissez une expérience client de qualité et performance.
• Décline et met en œuvre les directives nationales auprès de l’équipe.
• Manage resources en présentiel ou à distance selon flux.
• Collaborez avec autres superviseurs et sites.
• Respect des procédures et amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

Écoute active

Feedback

Analyse

Description du poste

GROUPE LA POSTE recherche un superviseur ou superviseuse relation client à Vannes pour piloter et accompagner une équipe d’environ dix conseillers dans un centre de relation client en évolution. Vous assurez une expérience client de qualité tout en garantissant la performance et le respect des procédures.

Profil requis: au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe, capacité d’analyse et d’écoute, et ouverture au télétravail lorsque l’autonomie est acquise. Poste à 35h/semaine.