Manager Centre de Relation Clients — Coach & Performance

FILACOM; Chalon-sur-Saône; Sur place; EUR 35 000 - 41 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI - Cadre

Permis B indispensable

Résumé du poste

FILACOM recrute son/sa futur(e) Superviseur Centre de Relation Clients à Chalon-sur-Saône (71). Ici, vous ne managez pas uniquement des indicateurs : vous êtes un véritable manager de terrain, au contact quotidien de vos équipes et au coeur de l'activité.

Votre rôle est de faire grandir vos collaborateurs, piloter la performance et garantir une relation client de qualité, dans un CDI cadre basé à Chalon-sur-Saône. Salaire fixe: 3 400 EUR brut mensuel, Permis B indispensable.

Qualifications

• Première expérience de management d'équipe en centre d'appels ou service client à distance.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à construire des plans d'actions.
• Connaissance de l'univers des Centres de Relation Clients.

Responsabilités

• Animer et diriger une équipe de Conseillers Clientèle.
• Réaliser les briefs, points individuels et accompagnements — coaching.
• Piloter les KPI de performance, productivité et qualité.
• Organiser l'activité selon les flux, planning et priorités.
• Participer au recrutement et à l’intégration et développer les compétences.
• Travailler en lien étroit avec les équipes opérationnelles et le terrain.

Connaissances

Management d'équipe

Coaching

Analyse KPI

Relation client

Description du poste

FILACOM recrute son/sa futur(e) Superviseur Centre de Relation Clients à Chalon-sur-Saône (71). Ici, vous ne managez pas uniquement des indicateurs : vous êtes un véritable manager de terrain, au contact quotidien de vos équipes et au coeur de l'activité.

Votre rôle est de faire grandir vos collaborateurs, piloter la performance et garantir une relation client de qualité, dans un CDI cadre basé à Chalon-sur-Saône. Salaire fixe: 3 400 EUR brut mensuel, Permis B indispensable.