Superviseur Relation Client – Leadership & Téléservice

Nexecur Protection; France; Hybride; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hebdo

Tickets restaurants

Intéressement/Participation

Parcours d’intégration

Mutuelle familiale

Comité d’entreprise

Épargne retraite PERCO

PEE/CET

Réductions CAC/Nexecur

Résumé du poste

Nexecur Protection recherche un(e) Superviseur Relation Client F/H pour piloter la plateforme relation client et driver une équipe dédiée à la qualité de service. Vous assurerez écoute et suivi régulier, afin de développer les compétences et garantir une expérience client d’excellence.

Poste en CDI rattaché à l’agence de Coulaines (72). Rémunération adaptée avec un jour de télétravail par semaine et avantages CAC/ Nexecur.

Qualifications

• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en management d’équipe dans la Relation Client (idéalement sur plateforme téléphonique).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre pédagogie.
• Vous alliez un excellent sens relationnel à une communication affirmée.
• Proactif(ve) et force de proposition, vous avez à cœur d’optimiser en continu le service et les solutions apportées à nos clients.

Responsabilités

• Manager de proximité, vous animez et encadrez votre équipe au quotidien avec des écoutes et des suivis réguliers.
• Réaliser le suivi des procédures de traitement et la qualification des dossiers.
• Réaliser des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles sur l’activité du service.
• Identifier et analyser les demandes clients et les traiter avec diligence.
• Gérer les dossiers sensibles avec discrétion et exigence.
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Leadership

Pédagogie

Proactivité

Description du poste

Nexecur Protection recherche un(e) Superviseur Relation Client F/H pour piloter la plateforme relation client et driver une équipe dédiée à la qualité de service. Vous assurerez écoute et suivi régulier, afin de développer les compétences et garantir une expérience client d’excellence.

Poste en CDI rattaché à l’agence de Coulaines (72). Rémunération adaptée avec un jour de télétravail par semaine et avantages CAC/ Nexecur.