Strategic SaaS Customer Success Lead - Remote & Flexible

Guest Suite; Nantes; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 9 jours/an

Mutuelle prise en charge à 60%

Télétravail 2 jours/semaine

Locaux et ambiance

Job summary

Guest Suite à Nantes recherche un(e) Responsable Succès client pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie, de l’onboarding à l’optimisation de l’utilisation de la plateforme, afin de maximiser la valeur délivrée.

Vous assurerez l’onboarding, le suivi, les renouvellements et les opportunités d’expansion, en collaborant avec les équipes Produit et Commercial, avec des points réguliers et des business reviews pour mesurer le ROI et améliorer l’expérience client.

Qualifications

• 2 ans d’expérience minimum en Customer Success, Account Management ou support client dans un environnement SaaS B2B.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques, avec une grande capacité d’écoute et un sens aigu du service client.
• Organisation et rigueur, capable de gérer un portefeuille clients varié et de prioriser les actions.
• Esprit d’analyse pour interpréter des données d’utilisation et élaborer des plans d’action.
• La connaissance des secteurs adressés par Guest Suite (hôtellerie, immobilier, automobile, retail ou services à la personne) est un plus.

Responsibilities

• Accompagnement des clients tout au long de leur cycle de vie ( onboarding, adoption, renewal ).
• Réaliser des rendez-vous réguliers (hebdomadaires/mensuels) et des business reviews pour démontrer la valeur et le ROI.
• Piloter le renouvellement et les opportunités d’expansion en collaboration avec l’équipe Account Management.
• Assurer l’hygiène CRM et le suivi des KPI (churn, activation, satisfaction).
• Remonter les besoins des clients aux équipes Produit et Tech et contribuer à l’amélioration continue de l’offre.

Skills

Customer Success

Account Management

Support client

Job description

Guest Suite à Nantes recherche un(e) Responsable Succès client pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie, de l’onboarding à l’optimisation de l’utilisation de la plateforme, afin de maximiser la valeur délivrée.

Vous assurerez l’onboarding, le suivi, les renouvellements et les opportunités d’expansion, en collaborant avec les équipes Produit et Commercial, avec des points réguliers et des business reviews pour mesurer le ROI et améliorer l’expérience client.