Chef de Success Client SaaS — Onboarding & Adoption

Skillup; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Skillup, éditeur de solutions SaaS, recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients au quotidien et devenir leur référent produit. Vous représenterez Skillup auprès des clients et partenaires et assurerez le bon fonctionnement de nos solutions.

Vous facilitez l’onboarding, formez les utilisateurs à notre solution, augmentez leur usage et remontez les besoins d’amélioration. Vous identifierez des opportunités d’upsell et contribuerez à une expérience client d’excellence, fidèle

Qualifications

• Expérience en gestion de la réussite client et accompagnement produit.
• Capacité à former et à faciliter l’adoption des solutions SaaS.
• Bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Accompagner les clients au quotidien et devenir leur référent produit.
• Faciliter l’onboarding et former les utilisateurs à la solution.
• Augmenter l’usage de la solution et remonter les besoins d’amélioration.
• Identifier des opportunités d’upsell au sein de la base clients.

Connaissances

Customer success

Onboarding

Formation client

Upsell

Communication

Rigueur

Formation

Master Bac+5 (Fr)

Description du poste

Skillup, éditeur de solutions SaaS, recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients au quotidien et devenir leur référent produit. Vous représenterez Skillup auprès des clients et partenaires et assurerez le bon fonctionnement de nos solutions.

Vous facilitez l’onboarding, formez les utilisateurs à notre solution, augmentez leur usage et remontez les besoins d’amélioration. Vous identifierez des opportunités d’upsell et contribuerez à une expérience client d’excellence, fidèle