Senior Strategic CSM - Growth & Retention (Hybrid)

Ringover France; Montrouge; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 100%

6 semaines de congés

Organisation hybride avec télétravail

Résumé du poste

Ringover France recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille stratégique et sécuriser sa rétention tout en accroissant l'usage des solutions. Vous travaillez en mode high-touch et coordonnez Sales, Support et Produit.

Vous serez un référent opérationnel et jouerez un rôle clé dans la montée en maturité de l'équipe CS, en formant les arrivants et en posant les bonnes pratiques.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en Customer Success ou Account Management sur comptes stratégiques.
• Maîtrise du cycle client, de l'onboarding à l'expansion, et des business reviews.
• Maîtrise du français et de l'anglais et aptitude à mener des négociations.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille de comptes stratégiques avec revues et plans d'action.
• Maximiser le ROI client sur l'ensemble du cycle de vie du compte.
• Repérer les opportunités d'upsell et de cross-sell avec les Account Managers.
• Être le référent senior sur les dossiers sensibles et les escalades.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Négociation

Gestion grands comptes

Rétention client

Description du poste

Ringover France recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille stratégique et sécuriser sa rétention tout en accroissant l'usage des solutions. Vous travaillez en mode high-touch et coordonnez Sales, Support et Produit.

Vous serez un référent opérationnel et jouerez un rôle clé dans la montée en maturité de l'équipe CS, en formant les arrivants et en posant les bonnes pratiques.