Strategic Customer Success Manager

SAS MPG PARTNERS; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

Remboursement transport 50%

Job summary

Tabsters recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l'adoption et la valeur de notre plateforme SaaS. Vous serez l'interface privilégiée des grands comptes, assurant le suivi, les renouvellements et la croissance, tout en alimentant la roadmap produit par les retours clients.

Vous animerez des démos, guides et webinars pour faciliter l'usage et la montée en compétence des utilisateurs, et travaillerez avec les équipes commerciales et produit.

Qualifications

• 5 ans et plus en Customer Success, gestion de comptes ou conseil, idéalement chez un éditeur SaaS B2B
• Excellente relation client et sens du service
• Bonnes capacités d'analyse et de pilotage de portefeuille
• Aisance orale, capacité à animer démos et comités
• Anglais courant apprécié

Responsibilities

• Faire vivre l'adoption : suivre l'usage et la satisfaction de chaque compte, animer les points réguliers et les comités de suivi
• Anticiper : détecter les signaux faibles et lancer le plan d'action avant que ça devienne un problème
• Faire grandir les comptes : repérer les opportunités et préparer les renouvellements avec les commerciaux
• Faire découvrir les nouveautés : présenter les nouvelles fonctionnalités, créer des guides et webinars
• Orchestrer : s'appuyer sur le support et les chefs de projet pour les demandes avancées et suivre la résolution
• Influencer le produit : faire remonter les retours clients pour nourrir la roadmap

Skills

Customer success

Gestion de comptes

SaaS B2B

Communication

Pilotage de portefeuille

Anglais

Job description

Tabsters recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l'adoption et la valeur de notre plateforme SaaS. Vous serez l'interface privilégiée des grands comptes, assurant le suivi, les renouvellements et la croissance, tout en alimentant la roadmap produit par les retours clients.

Vous animerez des démos, guides et webinars pour faciliter l'usage et la montée en compétence des utilisateurs, et travaillerez avec les équipes commerciales et produit.