Customer Success Manager — SaaS (Hybrid Nantes, 6–11mo)

Make IT Safe; Nantes; Hybrid; EUR 34,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

CDD 6-11 mois

Job summary

MakeITSafe recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans le cadre d’un CDD de 6 à 11 mois, en format hybride sur l’agence de Nantes. Vous serez en charge du cycle de vie client, de guides d’onboarding et de l’amélioration continue du produit, avec une forte orientation relation client et performance.

Vous collaborez avec les équipes Projet, Produit et Commercial pour assurer l’adoption, la satisfaction et le renewal, tout en identifiant des opportunités de cross-sell et

Qualifications

• Expérience confirmée dans un rôle similaire de CSM (minimum 2 années).
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne compréhension des besoins des entreprises dans le domaine de la cybersécurité ou des logiciels SaaS.
• Capacité à prioriser et à travailler de manière autonome dans un environnement en évolution rapide.
• Goût pour l’analyse des données clients et la mesure de la satisfaction.

Responsibilities

• Construire et entretenir une relation de confiance tout au long du cycle de vie client.
• Répondre aux besoins et anticiper les attentes des clients.
• Piloter des revues régulières de compte et établir des plans d’action adaptés.
• Développer les processus d’onboarding, d’adoption et de fidélisation clients.
• Gestion du support de niveau 1 et suivi des retours utilisateurs pour améliorer le produit.
• Identifier des opportunités de cross-sell et d’upsell en fonction des besoins clients.
• Travailler avec l’équipe commerciale pour proposer des solutions et maximiser la valeur apportée.
• Anticiper le renouvellement des contrats et coordonner avec l’ADV sur la facturation.

Skills

CSM expérience

Relation client

Communication

Analyse données

Education

Bac+3

Bac+4

Job description

MakeITSafe recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans le cadre d’un CDD de 6 à 11 mois, en format hybride sur l’agence de Nantes. Vous serez en charge du cycle de vie client, de guides d’onboarding et de l’amélioration continue du produit, avec une forte orientation relation client et performance.

Vous collaborez avec les équipes Projet, Produit et Commercial pour assurer l’adoption, la satisfaction et le renewal, tout en identifiant des opportunités de cross-sell et