Customer Success Manager - SaaS & Renewals

XS Groupe; Mulhouse; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

XS GROUPE recherche pour son client, éditeur de solutions logicielles, un Customer Success Representative (H/F). Vous gérez un portefeuille de clients existants pour assurer leur satisfaction, fidélisation et pérennité des contrats.

Vous facilitez l’adoption des nouvelles versions et des offres SaaS, identifiez les opportunités de développement commercial et collaborez avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale.

Qualifications

• Expérience en Customer Success, Account Management, gestion des renouvellements contractuels ou Inside Sales chez un éditeur de logiciels B2B.
• Connaissances en cybersécurité, Active Directory, VPN, MFA, Zero Trust ou solutions cloud et on-premise.
• Excellentes qualités relationnelles et capacités à échanger avec des interlocuteurs techniques et des décideurs, notamment dans le secteur public.
• Maîtrise du français et niveau d’anglais professionnel.

Responsibilities

• Fidélisation et renouvellement des contrats.
• Accompagnement des évolutions logicielles et migration vers les versions/SaaS.
• Gestion et développement de la relation client et suivi des indicateurs de performance.
• Identification des opportunités commerciales et qualification des besoins.
• Suivi de l’activité et reporting dans le CRM et les outils internes.

Skills

Customer Success

Account Management

Renewal Management

Négociation commerciale

Tools

HubSpot

Job description

XS GROUPE recherche pour son client, éditeur de solutions logicielles, un Customer Success Representative (H/F). Vous gérez un portefeuille de clients existants pour assurer leur satisfaction, fidélisation et pérennité des contrats.

Vous facilitez l’adoption des nouvelles versions et des offres SaaS, identifiez les opportunités de développement commercial et collaborez avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale.