Strategic Customer Success Manager — SaaS & Retail Tech

Licorne Society; Clichy; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Licorne Society recherche un Customer Success Manager (H/F) pour conduire l’adoption et la réussite des clients grands comptes autour de nos solutions SaaS et IA. Le poste est basé à Clichy, CDI, et s’inscrit dans une dynamique de croissance internationale.

Vous reportez au Senior Client Partner et au Chief Customer Officer, et vous serez garant de la satisfaction client, de l’évolution des besoins et de la valorisation des services livrés, avec des déplacements réguliers.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac+3/5) en école de commerce ou d’ingénieurs.
• Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience sur un poste similaire dans le SaaS, la grande distribution ou le conseil.
• Maîtrise des outils de pilotage et de gestion de portefeuille clients.
• Expérience avérée avec JIRA pour le suivi opérationnel et la gouvernance des projets.

Responsibilities

• Pilotage End-to-End des demandes et cadrage des besoins clients.
• Interfacer avec Engineering et Produit et consolider chiffrages et plannings.
• Concrétiser l’engagement budgétaire et cadencer le déploiement en production.
• Accompagner l’adoption des solutions SaaS et promouvoir les nouvelles offres technologiques.

Skills

Pilotage de projet

Gestion de compte complexe

Suivi budgétaire

Education

Bac+3/5 commerce ou ingénieurs

Tools

JIRA

Job description

Licorne Society recherche un Customer Success Manager (H/F) pour conduire l’adoption et la réussite des clients grands comptes autour de nos solutions SaaS et IA. Le poste est basé à Clichy, CDI, et s’inscrit dans une dynamique de croissance internationale.

Vous reportez au Senior Client Partner et au Chief Customer Officer, et vous serez garant de la satisfaction client, de l’évolution des besoins et de la valorisation des services livrés, avec des déplacements réguliers.