Hybrid B2B Customer Success Lead (SaaS)

Mobile Club SAS; Paris; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Remboursement transport 50%

Descripción de la vacante

Mobile Club SAS recherche un(e) Responsable Care B2B pour piloter le service client et la rétention sur les marques du groupe. Vous superviserez une équipe externalisée, ferez évoluer les process et garantirez une expérience client fluide dès les premières commandes.

Vous travaillerez avec Notion, Slack et Google Workspace, suivrez les KPI clés (NPS, churn, SLA) et collaborerez avec Sales, Product et Marketing pour optimiser le portefeuille et accélérer l’adoption client sur douze mois.

Formación

• Compétences 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Care ou gestion de portefeuille clients B2B.
• A déjà animé une équipe ou un prestataire externalisé.
• À l’aise avec les chiffres : SLA, churn, reporting.
• Maîtrise d’un outil de ticketing et d’un CRM (Hubspot ou Zendesk idéal).
• Anglais professionnel non bloquant, français irréprochable.

Responsabilidades

• Piloter l’équipe externalisée et assurer la qualité du service B2B.
• Conduire l’onboarding des nouveaux comptes sur douze mois.
• Fidéliser et développer le portefeuille client B2B.
• Coordonner les échanges entre Care B2B et les autres équipes (Sales, Product, Tech, Marketing, Ops et Finance).
• Piloter les campagnes de satisfaction (NPS, avis Google/Trustpilot) et l’amélioration continue des processus.
• Améliorer les bases de connaissance internes et externes et cartographier les points de friction des parcours B2B.
• Fournir un reporting régulier et des insights actionnables.
• Remonter les insights clients pour influencer la roadmap et les actes opérationnels.

Conocimientos

Customer Success

Gestion de portefeuille B2B

Management d’équipe

Reporting & SLA

Herramientas

Hubspot

Zendesk

Descripción del empleo

Mobile Club SAS recherche un(e) Responsable Care B2B pour piloter le service client et la rétention sur les marques du groupe. Vous superviserez une équipe externalisée, ferez évoluer les process et garantirez une expérience client fluide dès les premières commandes.

Vous travaillerez avec Notion, Slack et Google Workspace, suivrez les KPI clés (NPS, churn, SLA) et collaborerez avec Sales, Product et Marketing pour optimiser le portefeuille et accélérer l’adoption client sur douze mois.