Strategic Customer Success Manager – SMB & Mid‑Market

HeyTeam - Employee experience; Nantes; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Espace de coworking pris en charge

Résumé du poste

HeyTeam - Employee experience recherche un Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille PME et mid-market. Vous assurez onboarding, adoption et expansion tout en prévenant le churn, avec un rôle de partenaire stratégique auprès des clients.

Basé à Nantes avec collaboration avec les équipes Paris, vous travaillerez dans un environnement SaaS B2B, avec une équipe CS expérimentée et des opportunités d'évolution.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales.
• Autonomie et rigueur pour gérer un portefeuille multi-clients.
• Orienté(e) résultats: rétention, expansion et NRR.
• Excellente maîtrise à l'écrit et à l'oral, capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Confort avec un portefeuille multi-comptes et montée en charge rapide.

Responsabilités

• Piloter la relation client sur un portefeuille PME et mid-market; onboarding et reviews mensuelles.
• Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme chez les clients; déceler les usages sous-exploités et plan d'action.
• Développer l'expansion: upsell et modules adaptés (GED, IA, connecteur Teams, signature électronique).
• Prévenir et gérer le churn; réactiver comptes inactifs et escalader les situations à risque.
• Travailler en transverse avec Produit et Support; feedbacks et tests; passation avec CSM sortante.

Connaissances

Customer Success

Account Management

SaaS

Gestion portefeuille

Outils

HubSpot

Notion

IA

Description du poste

HeyTeam - Employee experience recherche un Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille PME et mid-market. Vous assurez onboarding, adoption et expansion tout en prévenant le churn, avec un rôle de partenaire stratégique auprès des clients.

Basé à Nantes avec collaboration avec les équipes Paris, vous travaillerez dans un environnement SaaS B2B, avec une équipe CS expérimentée et des opportunités d'évolution.