Senior Customer Success Manager - Remote & Strategic Accounts

Directskills; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

RTT

Congés d'ancienneté

Résumé du poste

Directskills cherche un Customer Success Manager H/F pour assurer la satisfaction et la fidélisation d’un portefeuille multi-clients, en garantissant une gouvernance proactive et une expérience client optimale.

Avec 6+ ans d’expérience en relation client B2B (SaaS/ESN) et une maîtrise de l’anglais B2, vous piloterez les Comités et contribuerez à la stratégie produit tout en assurant le respect des engagements et le développement de la valeur ajoutée.

Qualifications

• Expérience min 6 ans en gestion de la relation client B2B (SaaS/ESN).
• Anglais B2 minimum et maîtrise du français.
• Déplacements ponctuels en France.

Responsabilités

• Connaître et cartographier le portefeuille clients.
• Contribuer à la feuille de route produit et représenter les besoins clients.
• Piloter les comités de suivi opérationnels et de pilotage.
• Garantir et développer la proposition de valeur et adoption des nouveautés.

Connaissances

Relation client

Anglais B2

Français courant

Autonomie

Description du poste

Directskills cherche un Customer Success Manager H/F pour assurer la satisfaction et la fidélisation d’un portefeuille multi-clients, en garantissant une gouvernance proactive et une expérience client optimale.

Avec 6+ ans d’expérience en relation client B2B (SaaS/ESN) et une maîtrise de l’anglais B2, vous piloterez les Comités et contribuerez à la stratégie produit tout en assurant le respect des engagements et le développement de la valeur ajoutée.