Customer Success Manager – SMB, Mid-market

Jobtailor

Nantes

Sur place

EUR 42 000 - 58 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

HeyTeam recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market en français. Vous assurez onboarding, suivi régulier et Business Reviews mensuelles, afin de maximiser la valeur et le ROI de la plateforme chez vos clients.

Vous identifiez les usages à développer, proposez des plans d'action concrets et menez des opportunités d’upsell tout en prévenant le churn.

Qualifications

2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales SaaS B2B.
Gestion d'un portefeuille multi-comptes avec autonomie et rigueur.
Orientation résultats: rétention, NRR et expansion.
Maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot.

Responsabilités

Gérer un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market: onboarding, suivi et Business Reviews mensuelles.
Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez les clients.
Identifier les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés.
Prévenir et gérer le churn et réactiver les comptes inactifs.
Travailler en transverse avec Produit et Support et passer la passation avec la CSM sortante.

Connaissances

Onboarding

Business Reviews

Churn Management

Upsell Strategy

Action Plan Development

Outils

HubSpot

Description du poste

Responsibilities

Vous rejoignez l’équipe Customer Success Management, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.
Maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.
Piloter la relation client sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles.
Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez tes clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets.
Développer l'expansion : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique.
Prévenir et gérer le churn : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque.
Travailler en transverse : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur ton portefeuille.
Contribuer à la passation : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions.

Requirements

2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales — idéalement en SaaS B2B.
À l'aise pour gérer un portefeuille multi-comptes avec autonomie et rigueur : de nombreux clients avec des interactions régulières.
Orienté(e) résultats : tu penses rétention, NRR, expansion — pas juste satisfaction.
Bonne maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot.
Curieux(se) sur les sujets RH / onboarding : la connaissance du domaine est un vrai plus.
À l'aise à l'écrit comme à l'oral, capable de vulgariser des sujets techniques face à des interlocuteurs non-techniques.
Capacité à monter en charge rapidement : le portefeuille est conséquent dès le départ, l'accompagnement managérial sera là mais l'autonomie est attendue rapidement.

Hard Skills