CSM - SMB & Mid-Market Growth & Retention

Jobtailor; Nantes; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

HeyTeam recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market en français. Vous assurez onboarding, suivi régulier et Business Reviews mensuelles, afin de maximiser la valeur et le ROI de la plateforme chez vos clients.

Vous identifiez les usages à développer, proposez des plans d'action concrets et menez des opportunités d’upsell tout en prévenant le churn.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales SaaS B2B.
• Gestion d'un portefeuille multi-comptes avec autonomie et rigueur.
• Orientation résultats: rétention, NRR et expansion.
• Maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market: onboarding, suivi et Business Reviews mensuelles.
• Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez les clients.
• Identifier les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés.
• Prévenir et gérer le churn et réactiver les comptes inactifs.
• Travailler en transverse avec Produit et Support et passer la passation avec la CSM sortante.

Connaissances

Onboarding

Business Reviews

Churn Management

Upsell Strategy

Action Plan Development

Outils

HubSpot

Description du poste

HeyTeam recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market en français. Vous assurez onboarding, suivi régulier et Business Reviews mensuelles, afin de maximiser la valeur et le ROI de la plateforme chez vos clients.

Vous identifiez les usages à développer, proposez des plans d'action concrets et menez des opportunités d’upsell tout en prévenant le churn.