Strategic Customer Success Manager – Growth & Renewals

Siteflow; Paris; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Siteflow recherche un/une Customer Success Manager pour accompagner des comptes à fort enjeu et maximiser la valeur de notre logiciel auprès des industriels.

Vous assurerez le renouvellement, stimulerez la croissance et piloterez des indicateurs de réussite (adoption/ROI) tout en guidant les échanges avec des interlocuteurs de haut niveau et en déployant des plans d’action concrets sur tout le territoire français, avec perspectives internationales.

Qualifications

• Expérience 5–7 ans en Customer Success/Account Management ou poste équivalent.
• Expérience SaaS B2B avec comptes complexes ou stratégiques.
• Maîtrise des indicateurs de suivi clients et transformation en plans d’action.
• Anglais professionnel.
• Capacité à fédérer et influencer sans lien hiérarchique.

Responsibilities

• Renouvellement et accompagnement d’un portefeuille comptes à fort enjeu.
• Prospection d’opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Conception et exécution d’un success plan aligné sur les objectifs client.
• Définition et suivi des KPI d’adoption, ROI et usage.
• Présenter les résultats en comité de pilotage (QBR).
• Anticiper les signaux de churn et déclencher les plans d’action.
• Conseiller sur les cas d’usage complexes et les bonnes pratiques métier.
• Contribuer à la structuration du département CS (process, outils).
• Possibilité d’animer des formations Siteflow et déplacements chez les clients.

Skills

Leadership

Relation client

Analyse problématiques

Gestion crise

Anglais pro

Upsell & cross-sell

Education

Bac+5 etudes équivalentes

Job description

Siteflow recherche un/une Customer Success Manager pour accompagner des comptes à fort enjeu et maximiser la valeur de notre logiciel auprès des industriels.

Vous assurerez le renouvellement, stimulerez la croissance et piloterez des indicateurs de réussite (adoption/ROI) tout en guidant les échanges avec des interlocuteurs de haut niveau et en déployant des plans d’action concrets sur tout le territoire français, avec perspectives internationales.