Customer Success Manager SaaS – Adoption & Valorisation

imagino; Cachan; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

imagino recherche un Customer Success Manager pour accompagner notre base clients en France et sur le marché français. Vous assurez un suivi régulier, animez les rendez-vous et identifiez les enjeux marketing et business de chaque client, afin de maximiser l’adoption et la valeur de notre plateforme.

Vous devrez coordonner les équipes Produit, Support, Consulting, Formation et Sales, tout en développant des opportunités commerciales et en alimentant la roadmap produit par vos retours terrain.

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience dans la relation client ou le conseil chez un éditeur de logiciel.
• Gestion de comptes B2B, idéalement auprès de grandes entreprises.
• Bonne compréhension des enjeux marketing, digitaux et data.
• Capacité à comprendre une situation client complexe et à la faire avancer.
• Aisance dans la gestion de clients satisfaits comme de situations plus sensibles.

Responsabilités

• Assurer un suivi régulier et structuré des clients.
• Préparer et animer les rendez-vous de suivi et les revues trimestrielles.
• Comprendre les enjeux marketing et business de chaque client.
• Suivre les usages de la plateforme et identifier les freins à son adoption.
• Recueillir les besoins et les irritants, puis coordonner leur résolution avec les équipes internes.

Connaissances

Relation client

Gestion comptes B2B

Analyse d'usages

Animation de rendez-vous

Coordination transversale

Excellente communication

Outils

HubSpot

Freshdesk

Jira

Description du poste

imagino recherche un Customer Success Manager pour accompagner notre base clients en France et sur le marché français. Vous assurez un suivi régulier, animez les rendez-vous et identifiez les enjeux marketing et business de chaque client, afin de maximiser l’adoption et la valeur de notre plateforme.

Vous devrez coordonner les équipes Produit, Support, Consulting, Formation et Sales, tout en développant des opportunités commerciales et en alimentant la roadmap produit par vos retours terrain.