Strategic CSM: Retention & Growth via AI

Trustt; Paris; Hybride; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et coaching sans plafond

Livres remboursés

Notes de frais client

Autonomie réelle sur portefeuille

Accès direct au fondateur

Résumé du poste

Trustt recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de comptes B2B SaaS, assurer la rétention et faire croître le chiffre d’affaires via l’upsell et les renouvellements. Vous travaillerez en contact direct avec les clients et les équipes internes, sur un modèle hybride à Paris.

Le candidat idéal maîtrise l’IA générative au quotidien, l’anglais opérationnel et un CRM robuste (HubSpot). Vous aurez accès au fondateur et évoluerez dans un environnement SaaS dynamique.

Qualifications

• 3 à 5 ans en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes SaaS B2B.
• Anglais opérationnel et capacité à mener des réunions en anglais sans préparation.
• Maîtrise des outils CRM et utilisation d’IA générative dans le workflow.

Responsabilités

• Suivre la rétention et l’usage par compte, détecter les signaux de départ et déclencher les actions nécessaires.
• Animer les QBR et présenter les chiffres devant la direction marketing; établir un plan d’action co-construit.
• Détecter les opportunités d’upsell et de passage de plan, préparer les renouvellements et identifier les interlocuteurs clés.
• Industrialiser le poste avec l’IA: analyses d’usage, rapports, synthèses et supports de formation.
• Remonter les besoins terrain au Produit, Marketing et Customer Care.

Connaissances

IA générative

Anglais opérationnel

Gestion CRM (HubSpot)

Outils

HubSpot CRM

Claude

ChatGPT

Description du poste

Trustt recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de comptes B2B SaaS, assurer la rétention et faire croître le chiffre d’affaires via l’upsell et les renouvellements. Vous travaillerez en contact direct avec les clients et les équipes internes, sur un modèle hybride à Paris.

Le candidat idéal maîtrise l’IA générative au quotidien, l’anglais opérationnel et un CRM robuste (HubSpot). Vous aurez accès au fondateur et évoluerez dans un environnement SaaS dynamique.