Customer Success Manager – SaaS Adoption & Retention

Once For All France; Lyon; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Résumé du poste

Once For All France recrute un Customer Success Manager pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie: assurer leur satisfaction, optimiser l’adoption des solutions SaaS, limiter le churn et développer la valeur des comptes.

Vous porterez la voix du client en interne, animerez les onboarding, suivrez l’adoption, gérerez les renouvellements et les interactions (appels et emails). Poste en CDI à Lyon, en mode hybride avec des avantages (intéressement, titres restaurant, mutuelle).

Qualifications

• Excellente maîtrise de la relation client par téléphone
• Aisance commerciale : capacité à argumenter, à convaincre et à démontrer la valeur
• Bonne compréhension des enjeux du Customer Success : adoption, churn, rétention
• Capacité à analyser les données clients et à en tirer des actions concrètes
• Maîtrise de l'anglais

Responsabilités

• Animer les sessions d'onboarding des nouveaux clients et présenter les fonctionnalités clés
• Suivre les indicateurs de santé des comptes et repérer les signaux de risque
• Préparer et piloter les renouvellements et identifier des opportunités d'upsell
• Gérer les échanges clients (appels et emails) et résoudre les réclamations
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour enrichir la connaissance client et améliorer les offres

Connaissances

Relation client

Aisance commerciale

CS concepts (adoption, churn)

Data analysis

Anglais courant

Description du poste

Once For All France recrute un Customer Success Manager pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie: assurer leur satisfaction, optimiser l’adoption des solutions SaaS, limiter le churn et développer la valeur des comptes.

Vous porterez la voix du client en interne, animerez les onboarding, suivrez l’adoption, gérerez les renouvellements et les interactions (appels et emails). Poste en CDI à Lyon, en mode hybride avec des avantages (intéressement, titres restaurant, mutuelle).