Senior CSM - Petits Comptes, Croissance & Leadership

RINGOVER GROUP

Montrouge

Hybrid

EUR 65,000 - 90,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Ringover Group recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille international en mode low-touch, assurer satisfaction et rétention tout en identifiant des opportunités de croissance.

Vous accompagnerez les clients dans l’adoption des fonctionnalités et collaborerez avec les Account Managers pour développer le MRR, tout en faisant monter l’équipe CS en maturité et en sharing les meilleures pratiques.

Qualifications

Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B.
Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
Esprit orienté résultats et vrai sens commercial.
Autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
Capacité à structurer, améliorer et transmettre les bonnes pratiques.

Responsibilities

Gérer un portefeuille de comptes internationaux en low-touch avec satisfaction et rétention.
Accompagner l’adoption des fonctionnalités pour optimiser la performance client et identifier des opportunités de croissance.
Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les Account Managers pour développer le MRR.
Être le point de contact principal, gérer les insatisfactions et piloter les actions correctives.
Coordonner les équipes internes et transformer les clients en ambassadeurs Ringover.