Customer Success Manager (H/F)

Siteflow; Paris; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Siteflow recherche un/une Customer Success Manager pour accompagner des comptes à fort enjeu et maximiser la valeur de notre logiciel auprès des industriels.

Vous assurerez le renouvellement, stimulerez la croissance et piloterez des indicateurs de réussite (adoption/ROI) tout en guidant les échanges avec des interlocuteurs de haut niveau et en déployant des plans d’action concrets sur tout le territoire français, avec perspectives internationales.

Qualifications

• Expérience 5–7 ans en Customer Success/Account Management ou poste équivalent.
• Expérience SaaS B2B avec comptes complexes ou stratégiques.
• Maîtrise des indicateurs de suivi clients et transformation en plans d’action.
• Anglais professionnel.
• Capacité à fédérer et influencer sans lien hiérarchique.

Responsibilities

• Renouvellement et accompagnement d’un portefeuille comptes à fort enjeu.
• Prospection d’opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Conception et exécution d’un success plan aligné sur les objectifs client.
• Définition et suivi des KPI d’adoption, ROI et usage.
• Présenter les résultats en comité de pilotage (QBR).
• Anticiper les signaux de churn et déclencher les plans d’action.
• Conseiller sur les cas d’usage complexes et les bonnes pratiques métier.
• Contribuer à la structuration du département CS (process, outils).
• Possibilité d’animer des formations Siteflow et déplacements chez les clients.

Skills

Leadership

Relation client

Analyse problématiques

Gestion crise

Anglais pro

Upsell & cross-sell

Education

Bac+5 etudes équivalentes

Job description

Pour accompagner la croissance de notre activité et renforcer la fidélisation de nos clients les plus stratégiques, l’équipe Customer Success de Siteflow s’agrandit et nous recherchons un/une Customer Success Manager pour prendre en charge nos comptes à fort enjeu et les accompagner à tirer le maximum de valeur de l’usage de notre logiciel.

Nos clients sont des industriels qui utilisent Siteflow pour la préparation et la réalisation de leurs opérations de maintenance. Certains d’entre eux, complexes et à forte valeur stratégique, nécessitent un accompagnement rapproché, une expertise métier pointue et une capacité à naviguer dans des organisations exigeantes à plusieurs niveaux d’interlocuteurs.

Voici tes futures missions :

• Tu assures le renouvellement sur ton portefeuille de comptes en construisant des relations de confiance durables avec des interlocuteurs multiples et parfois de haut niveau

• Tu stimules la croissance en identifiant et en développant des opportunités d’upsell et de cross-sell sur ton portefeuille de comptes

• Tu construis et exécutes un success plan aligné sur les objectifs business du client

• Tu définis et suis des KPI de valeur (adoption, usage, ROI) et sais les restituer en comité de pilotage (QBR)

• Tu construis un argumentaire de valeur adapté aux enjeux stratégiques de chaque client

• Tu anticipes les risques de churn en identifiant les signaux faibles et déclenches des plans d’action adaptés

• Tu conseilles les clients sur les cas d’usage complexes et les bonnes pratiques métier

• Tu contribues à la structuration du département Customer Success sur les volets méthodologie, process et outils

• Tu pourras être amené.e à dispenser des formations Siteflow et à te déplacer directement chez tes clients partout en France et parfois à l’international

Tu as minimum 5 à 7 ans d’expérience en Customer Success Management, Account Management ou poste équivalent, idéalement dans un environnement SaaS B2B avec des comptes complexes ou stratégiquesBac +5, école d’ingénieur, école de commerce ou formation universitaire équivalenteTu as une expérience confirmée dans la gestion de comptes à fort enjeu (grands comptes, comptes stratégiques, multi-interlocuteurs) et sais évoluer avec aisance face à des interlocuteurs de haut niveauTu maîtrises la construction et le pilotage d’indicateurs de suivi clients, et sais les transformer en plans d’action concretsTu as une excellente capacité d’analyse des problématiques clients, souvent complexes ou politiques, et sais animer des discussions à fort enjeu pour les résoudreTu as un vrai leadership relationnel : tu inspires confiance, tu sais fédérer et influencer sans lien hiérarchique, y compris en interneTu es à l’aise pour gérer des situations de tension ou de crise client avec calme et diplomatieTu es curieux.se, orienté.e solution, et force de proposition pour structurer et faire grandir notre organisation Customer SuccessTu possèdes un niveau d’anglais professionnel