French SaaS Customer Success Manager - Growth & Retention

Lexroom; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Meal vouchers (Swile)

Navigo pass

Wellpass

Erasmus Program

3 days onboarding in Milan

Résumé du poste

Lexroom recherche un Customer Success Manager pour le marché français afin de bâtir et piloter le portefeuille clients from onboarding to renewal. Vous serez le premier CS dédié à la France et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit et marketing pour maximiser la satisfaction et les opportunités de croissance.

Le candidat idéal possède 2 à 4 ans d'expérience en CS ou account management dans le secteur SaaS/tech, maîtrise du CRM (HubSpot est un plus) et parle couramment le

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en Customer Success ou en gestion de comptes, idéalement dans un SaaS/tech.
• Mentalité commerciale, vous savez créer de la valeur à chaque interaction client et étendre le portefeuille.
• Maîtrise d'un CRM; HubSpot est un atout.
• Langues: français natif et anglais courant.

Responsabilités

• Gérer l'intégralité du portefeuille client français, de l'onboarding au renewal, en mettant l'accent sur la rétention et l'upsell.
• Mener une démarche proactive de Customer Success et identifier des opportunités dans chaque échange.
• Être le point de contact unique pour les clients français et remonter les retours au Product et au Marketing.
• Adapter le playbook italien au marché français et localiser les pratiques qui fonctionnent.
• Suivre les chiffres: construire des dashboards, suivre les KPI et piloter la croissance du portefeuille.

Connaissances

Customer Success

Account management

SaaS

Tech industry

CRM fluency

HubSpot

French

English

Outils

HubSpot

Description du poste

Lexroom recherche un Customer Success Manager pour le marché français afin de bâtir et piloter le portefeuille clients from onboarding to renewal. Vous serez le premier CS dédié à la France et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit et marketing pour maximiser la satisfaction et les opportunités de croissance.

Le candidat idéal possède 2 à 4 ans d'expérience en CS ou account management dans le secteur SaaS/tech, maîtrise du CRM (HubSpot est un plus) et parle couramment le