Customer Success Manager H/F (CDI)

SAS MPG PARTNERS; Paris; Híbrido; EUR 42 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Tickets restaurant

Mutuelle

Remboursement transport 50%

Resumo da oferta

Tabsters recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l'adoption et la valeur de notre plateforme SaaS. Vous serez l'interface privilégiée des grands comptes, assurant le suivi, les renouvellements et la croissance, tout en alimentant la roadmap produit par les retours clients.

Vous animerez des démos, guides et webinars pour faciliter l'usage et la montée en compétence des utilisateurs, et travaillerez avec les équipes commerciales et produit.

Qualificações

• 5 ans et plus en Customer Success, gestion de comptes ou conseil, idéalement chez un éditeur SaaS B2B
• Excellente relation client et sens du service
• Bonnes capacités d'analyse et de pilotage de portefeuille
• Aisance orale, capacité à animer démos et comités
• Anglais courant apprécié

Responsabilidades

• Faire vivre l'adoption : suivre l'usage et la satisfaction de chaque compte, animer les points réguliers et les comités de suivi
• Anticiper : détecter les signaux faibles et lancer le plan d'action avant que ça devienne un problème
• Faire grandir les comptes : repérer les opportunités et préparer les renouvellements avec les commerciaux
• Faire découvrir les nouveautés : présenter les nouvelles fonctionnalités, créer des guides et webinars
• Orchestrer : s'appuyer sur le support et les chefs de projet pour les demandes avancées et suivre la résolution
• Influencer le produit : faire remonter les retours clients pour nourrir la roadmap

Conhecimentos

Customer success

Gestion de comptes

SaaS B2B

Communication

Pilotage de portefeuille

Anglais

Descrição da oferta de emprego

Tabsters en bref

Dans les grandes entreprises, les projets se pilotent encore trop souvent en silos : des fichiers Excel éparpillés, des reportings refaits à la main chaque mois et des décisions prises sans vision d'ensemble. Tabsters change ça.

Éditeur français lancé en 2017, nous réunissons sur une même plateforme SaaS les roadmaps, budgets, ressources et risques de nos clients, et générons leurs présentations PowerPoint en un clic. Plus de 25 grands comptes et ETI nous font confiance. Depuis notre levée de fonds fin 2023, nous accélérons, avec l'IA comme l'un des grands chantiers de notre roadmap.

Ta mission : que nos clients ne puissent plus se passer de Tabsters

Une fois un client lancé, c'est toi qui prends le relais. Tu connais chaque compte, ses enjeux et ses utilisateurs clés. Tu sais quand tout va bien, tu sens quand ça commence à coincer, et tu repères avant tout le monde la prochaine équipe qui pourrait adopter Tabsters. Tu es la voix du client chez nous, et la voix de Tabsters chez lui.

Ce que tu feras

• Faire vivre l'adoption : suivre l'usage et la satisfaction de chaque compte, animer les points réguliers et les comités de suivi
• Anticiper : détecter les signaux faibles (baisse d'usage, irritants, changement d'interlocuteur) et lancer le plan d'action avant que ça devienne un problème
• Faire grandir les comptes : repérer les opportunités (nouvelles équipes, modules, licences), les transmettre aux commerciaux et préparer les renouvellements avec eux
• Faire découvrir les nouveautés : présenter les nouvelles fonctionnalités, créer des guides, tutoriels et webinars pour aider les clients à en tirer le meilleur
• Orchestrer : t'appuyer sur le support et les chefs de projet pour les demandes avancées, et en suivre la résolution jusqu'au bout
• Influencer le produit : faire remonter les retours clients au responsable produit pour nourrir la roadmap

Pourquoi c'est un bon poste

• Un rôle central : tu pèses sur la satisfaction, les renouvellements et la croissance des comptes
• Une vraie influence sur le produit : tes retours influencent directement la roadmap
• Une entreprise qui grandit depuis sa levée de fonds, avec des perspectives d'évolution pour toi
• Des clients exigeants et des sujets variés, de l'adoption terrain aux comités de direction

Infos pratiques

• Bureaux au Patchwork Saint-Lazare, 3 rue de Stockholm, Paris 8e
• 2 à 3 jours de télétravail par semaine
• Tickets restaurant, mutuelle et remboursement de 50 % de l'abonnement transport
• Une équipe à taille humaine, où chacun voit l'impact de son travail sur le produit et chez les clients
• Rémunération : selon profil
• Démarrage : immédiatement, selon tes disponibilités

Ce qu'on attend de toi

5 ans et plus en Customer Success, gestion de comptes ou conseil, idéalement chez un éditeur SaaS B2B

Le sens de la relation : tu crées la confiance avec des interlocuteurs grands comptes et tu sais dire les choses

De la rigueur : tu aimes les indicateurs, les plans d'action et le suivi dans la durée

De l'aisance à l'oral, pour animer une démo comme un comité

Un intérêt pour la gestion de projet et le pilotage de portefeuille

Un plus : anglais courant