Global Customer Success Manager — Onboarding & Adoption

Sahar; Paris; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Sahar recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients dès l’avant-vente puis l’onboarding, et être le point de contact privilégié garantissant le succès et une expérience utilisateur optimale, notamment lors des premières étapes du parcours client. Vous réaliserez des démonstrations, suivrez vos comptes, identifierez les points d’attention et proposerez des plans d’action.

Vous formerez les utilisateurs et assurerez l’adoption tout en collaborant avec les équipes commerciales

Qualifications

• Orientation client et capacité à accompagner les clients tout au long du parcours
• Compétences en présentation et storytelling pour démontrer la valeur des cas d’usage
• Capacité de gestion de projet et d’organisation
• Conception et animation de formations/démonstrations clients de logiciels
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel/PowerPoint)
• Connaissanceélémentaire en sourcing d’information (OSINT)
• Maîtrise du Français et bon niveau d’anglais (une autre langue est un plus)

Responsibilities

• Intervenir en soutien des commerciaux dans le cycle de vente et démontrer la valeur des solutions
• Réaliser des démonstrations et ateliers client en valorisant les bénéfices métier
• Assurer le suivi des comptes dès l’onboarding et prioriser les points d’attention
• Analyser les besoins clients et proposer des plans d’action précis
• Garantir l’intégration des solutions et améliorer l’adoption
• Organiser et animer des formations à l’utilisation de la plateforme
• Explorer des cas d'usage et relayer la voix du client pour améliorer le produit

Skills

Customer-centric approach

Storytelling

Project management

Training and demos

MS Office

OSINT knowledge

Anglais

Autre langue

Education

Higher education degree (business/engineering/university/IEP) with specialization in economic intelligence or defense

Tools

PowerPoint

Excel

Word

Job description

Sahar recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients dès l’avant-vente puis l’onboarding, et être le point de contact privilégié garantissant le succès et une expérience utilisateur optimale, notamment lors des premières étapes du parcours client. Vous réaliserez des démonstrations, suivrez vos comptes, identifierez les points d’attention et proposerez des plans d’action.

Vous formerez les utilisateurs et assurerez l’adoption tout en collaborant avec les équipes commerciales