Customer Success Manager — SaaS B2B, Télétravail

Tabsters; Paris; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

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Mutuelle

Remboursement de 50 % de l'abonnement

Job summary

Tabsters, éditeur SaaS basé à Paris, recherche un Responsable Customer Success expérimenté. Après les débuts d’un client, vous prenez le relais et assurez l’adoption, la satisfaction et le renouvellement, en étant la voix du client et celle du produit.

Vous connaissez vos comptes, anticipez les signaux faibles, faites grandir les opportunités et animez des démos et comités de suivi. Le poste exige 5+ ans d’expérience, sens du relationnel et rigueur; l’anglais courant serait un plus.

Qualifications

• 5 ans et plus en Customer Success, gestion de comptes ou conseil, idéalement chez un éditeur SaaS B2B
• Le sens de la relation : tu crées la confiance avec des interlocuteurs grands comptes et tu sais dire les choses
• De la rigueur : tu aimes les indicateurs, les plans d'action et le suivi dans la durée
• De l'aisance à l'oral, pour animer une démo comme un comité
• Un intérêt pour la gestion de projet et le pilotage de portefeuille
• Un plus : anglais courant

Responsibilities

• Faire vivre l'adoption : suivre l'usage et la satisfaction de chaque compte et animer les comités
• Anticiper : détecter les signaux faibles et lancer le plan d'action
• Faire grandir les comptes : repérer les opportunités et préparer les renouvellements
• Faire découvrir les nouveautés : présenter les nouvelles fonctionnalités et guides/tutorials
• Orchestrer : s'appuyer sur le support et les chefs de projet et suivre la résolution
• Influencer le produit : remonter les retours clients pour nourrir la roadmap

Skills

Relation client

Gestion de comptes

Pilotage de portefeuille

Anglais courant

Job description

Tabsters, éditeur SaaS basé à Paris, recherche un Responsable Customer Success expérimenté. Après les débuts d’un client, vous prenez le relais et assurez l’adoption, la satisfaction et le renouvellement, en étant la voix du client et celle du produit.

Vous connaissez vos comptes, anticipez les signaux faibles, faites grandir les opportunités et animez des démos et comités de suivi. Le poste exige 5+ ans d’expérience, sens du relationnel et rigueur; l’anglais courant serait un plus.