Responsable Customer Success - Grands Comptes

Siteflow; Paris; Hybrid; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Siteflow recherche un/une Customer Success Manager pour prendre en charge des comptes stratégiques et les accompagner dans l’usage maximal du logiciel.

Vous assurez le renouvellement, développez des opportunités d’upsell et de cross-sell, et élaborez un plan de réussite aligné sur les objectifs client. Vous suivez les KPI et animez les comités de pilotage (QBR) pour démontrer la valeur ajoutée.

Qualifications

• Minimum 5 à 7 ans d’expérience en Customer Success Management ou Account Management
• Expérience dans un environnement SaaS B2B avec comptes complexes
• Maîtrise des indicateurs de suivi clients et capacité à transformer les données en plans d’action

Responsibilities

• Renouveler le portefeuille et construire des relations de confiance avec des interlocuteurs multiples
• Identifier et développer des opportunités d’upsell et de cross-sell
• Construire et exécuter des plans de réussite alignés sur les objectifs du client
• Suivre les KPI (adoption, usage, ROI) et les présenter en comité de pilotage (QBR)
• Adapter l’argumentaire de valeur aux enjeux stratégiques de chaque client
• Anticiper les signaux de churn et déclencher des plans d’action
• Conseiller sur les cas d’usage complexes et les bonnes pratiques métier
• Contribuer à la structuration du département CS sur méthodologie, process et outils
• Possibilité d’intervenir en formation Siteflow et de déplacements en France et parfois à l’international

Skills

Gestion de comptes

Relation client

Upsell / Cross-sell

Pilotage KPI

Anglais professionnel

Education

Bac+5 (Ingénieur/Commerce ou équivalent)

Job description

Siteflow recherche un/une Customer Success Manager pour prendre en charge des comptes stratégiques et les accompagner dans l’usage maximal du logiciel.

Vous assurez le renouvellement, développez des opportunités d’upsell et de cross-sell, et élaborez un plan de réussite aligné sur les objectifs client. Vous suivez les KPI et animez les comités de pilotage (QBR) pour démontrer la valeur ajoutée.