Senior Technical Account Manager & CS Lead

Pappers; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Pappers cherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos grands comptes en SaaS B2B à Paris. Vous serez le point de contact tout au long de la relation et veillerez à l’adoption durable des solutions.

En collaboration avec les équipes commerciales et produit, vous piloterez l’onboarding, suivrez la santé des comptes et organiserez des dashboards de suivi pour optimiser l’activité, avec un focus sur l’expansion et la rétention.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management dans le SaaS B2B.
• Bonne maîtrise d'un CRM et compréhension des API et outils d'automatisation.
• Capacités d'analyse et de construction de dashboards actionnables.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding client et assurer l'adoption des solutions.
• Suivre la relation client sur le long terme et identifier le churn et les opportunités d'expansion.
• Automatiser les processus CS via outils no-code/low-code et workflows CRM.
• Structurer le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot).
• Manager une Customer Success Manager et répartir le portefeuille.
• Concevoir des dashboards de suivi pour piloter l'activité par la donnée.

Skills

CRM

API

Automation

Dashboard design

SaaS

Data analysis

Tools

HubSpot

Job description

Pappers cherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos grands comptes en SaaS B2B à Paris. Vous serez le point de contact tout au long de la relation et veillerez à l’adoption durable des solutions.

En collaboration avec les équipes commerciales et produit, vous piloterez l’onboarding, suivrez la santé des comptes et organiserez des dashboards de suivi pour optimiser l’activité, avec un focus sur l’expansion et la rétention.